Oslo er en by i kontinuerlig utvikling, og Bymiljøetaten spiller en viktig rolle i å skape en attraktiv, trygg og velfungerende by. For å levere gode tjenester er vi avhengige av effektiv håndtering av henvendelser og god dialog med publikum.

Nå søker vi en kundeveileder i fast stilling til faggruppen Kundekontakt i seksjon Kundesenter. Som en del av faggruppen vil du være et viktig kontaktpunkt for både publikum og interne medarbeidere. Vi besvarer henvendelser hovedsakelig via telefon, men også via e-post, chat, Facebook og i vårt kundemottak. Målet vårt er å gi raske, presise og fagbaserte svar – og sørge for gode brukeropplevelser i alle kontaktflater.

Vi ser etter deg som trives med telefonen som arbeidsverktøy, har sterke digitale ferdigheter og motiveres av å hjelpe andre. Du arbeider effektivt og strukturert, også når tempoet er høyt, og du bidrar positivt til samarbeid og utvikling i seksjonen. Hos oss blir du en del av et engasjert fagmiljø som er opptatt av kvalitet, kontinuerlig forbedring og faglig kompetanse. Her får du en variert arbeidshverdag, gode kollegaer og muligheten til å bidra i en virksomhet med et viktig samfunnsoppdrag. Bli vår nye kundeveileder i Kundesenteret.

Kvalifikasjoner:

• Relevant utdanning fra høyskole eller universitet, her kan svært relevant erfaring over lengre tid kompensere for kravet til utdanning 
• Erfaring med kundebehandling/veiledning/support per telefon i travelt og operativt miljø
  
• Erfaring med kundebehandling/veiledning/support per e-post og chat
• Fordel med erfaring fra kundebehandling på SoMe, eksempelvis Facebook
• Meget god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på både norsk og engelsk
  
• Meget gode IKT-ferdigheter med erfaring fra varierte fagsystemer
• Fordel med kunnskap om og interesse for etatens fagområder

Personlige egenskaper:

• Kunde- og serviceorientert
• Meget gode kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig
• Løsningsorientert, strukturert og ryddig
• Kunne takle et hektisk arbeidsmiljø og ha evnen til å sette seg raskt inn i nye oppgaver og fagområder
• Evne til å arbeide selvstendig i tillegg til å samarbeide godt med andre
• Robust, fleksibel og endringsvillig
• Personlig egnethet vektlegges

Vi tilbyr:

• Et trivelig arbeidsmiljø og gode utviklingsmuligheter
• Moderne lokaler på Hasle med kantine og kort vei til kollektivtransport
• Arbeidstid 37,92 timer pr. uke (kl. 08:00-15:35)
• Lønnstrinn 32 (kr. 614.600,-)
• Gode pensjons-, forsikrings og lånebetingelser gjennom Oslos pensjonsforsikring
• Som ansatt i Oslo kommune betaler arbeidsgiver i tillegg hele pensjonspremien din etter nettolønnsordningen. Dvs. at det ikke trekkes 2 % av din brutto lønn til pensjonsinnskudd
• Relevante vitnemål og attester, skal vedlegges søknaden elektronisk