Avdeling IT Klienttjenester er en av fire avdelinger i enhet for IT Tjenesteleveranse. Enheten teller 85 personer med arbeidsoppgaver innenfor systemutvikling, drift, infrastruktur og applikasjonsforvaltning. IT Klienttjenester består av 15 godt kvalifiserte, erfarne medarbeidere.

I vår enhet ligger ansvaret for teknisk drift til brukere for bl.a. IT og telefoni, oppfølging av alle Incident, produksjon av brukerdokumentasjon og informasjon på intranett og i vår FAQ, drift og støtte til skrivere og videokonferanseløsninger, støtte til mobile enheter og verktøy, lærlingeoppfølging, samt dialog og koordinasjon mot leverandører.

Arbeidsoppgaver:

• Sikre en effektiv produksjon hos oss og minst mulig back-log
• Håndtering av kritiske hendelser for våre ansatte og kunder
• Eskaleringer og varsling i egen avdeling og til våre ansatte og kunder
• Ha kunnskap om kundens avtale, konsekvens ved eventuell nedetid og SLA-krav
• Dokumentasjon og informasjon, inkludert vedlikehold av FAQ og av våre intranettsider
• Opplæring, både til egne kollegaer og ut mot sluttbrukere
• Andre oppgaver kan pålegges etter behov
• Prosjektdeltagelse ved behov

Kvalifikasjoner:

• Utdanning på universitets- eller høyskolenivå innen IT. Relevant arbeidserfaring innen fagfeltet kan kompensere for utdanningskravet
• Erfaring med teknisk supportarbeid 2. linje og god teknisk forståelse
• God ITIL-kompetanse og erfaring i bruk av Service Management-verktøy
• God kjennskap til berørte prosesser, som Knowledge, Problem, Change og Event
• Meget god skriftlig og muntlig formuleringsevne på norsk og engelsk
• Erfaring med skriving av brukerrettet dokumentasjon 
• Førerkort klasse B

Personlige egenskaper:

• Du er oppriktig interessert i teknisk støtte, forstår hva god teknisk støtte betyr
• Du liker å ha mye å gjøre og trives med å hjelpe andre med å løse små og store problemer
• Du klarer å dele motivasjon og engasjement med dine kollegaer
• Du er faglig nysgjerrig og liker å sette deg inn i ting du ikke har gjort før
• Du må være selvstendig og ta ansvar og initiativ, og vi forventer det lille ekstra
• Det er ryggmargsrefleks hos deg å dokumentere det du gjør på en god måte
• Bruker skjønner hva du sier fordi du forklarer ting på en enkel måte - uten faguttrykk
• Du må trives med en variert og hektisk hverdag

Personlig egnethet til stillingen vil bli sterkt vektlagt

Vi tilbyr:

• Interessante og varierte IT-oppgaver i et trivelig og aktivt miljø
• Løpende kompetanseheving
• Mulighet til å påvirke egne arbeidsoppgaver og faglig utvikling
• Offentlig tjenestepensjonsordning
• Kompetanseutviklingsstipend