Innbyggerservice er del av Seksjon informasjon som inngår i Byrådsleders avdeling. Byrådsleders avdeling er sekretariat for byrådet i Bergen og skal bidra til sektorovergripende styring og koordinering. Sentrale oppgaver for byrådsavdelingen er informasjon, samfunnssikkerhet og beredskap, internkontroll, brann- og redningstjeneste, juridisk bistand, advokattjenester og internasjonalt arbeid.  

Vi søker deg som har lyst til å jobbe i møtet mellom innbyggere og kommunen og som trives med å hjelpe andre med digitale utfordringer. Du er en positiv, engasjert og serviceinnstilt person som kan bistå innbyggere med å finne frem i Bergen kommune. Du vil inngå i staben hos Innbyggerservice i Seksjon informasjon i Byrådsleders avdeling. Innbyggerservice er kommunens sentrale servicesenter og innbyggernes naturlige kontaktpunkt når de trenger hjelp og veiledning i forhold til kommunens mange tjenester.  

Arbeidsoppgaver:

• Veilede og hjelpe innbyggere som tar kontakt på telefon, chat eller ved fysisk oppmøte
• Gi digital veiledning og hjelp innen kommunens ulike tjenestetilbud
• Bidra til kontinuerlig forbedring av arbeidsprosesser
• Videreutvikling av Innbyggerservice

Kvalifikasjoner:

• Relevant utdanning fra fagskole eller høyskole/universitet
• Erfaring fra service- eller kommunikasjonsarbeid
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• Gode digitale ferdigheter og fortrolig med å bruke digitale kommunikasjonskanaler
• Kjennskap og gjerne erfaring fra komplekse organisasjoner og offentlig forvaltning
• Personlig egnethet vektlegges
  

Personlige egenskaper:

• brenner for god kundeservice
• er selvstendig og tar ansvar for egen utvikling, slik at du stadig vokser i din rolle
• er god til å kommunisere med ulike typer mennesker
• er kreativ, strukturert og nøyaktig
• samarbeider godt med andre og er med å fremme et godt arbeidsmiljø
• er endringsvillig og tar gjerne nye utfordringer
• er løsningsorientert og nysgjerrig på nye tekniske løsninger 
  

Vi tilbyr:

• Spennende og varierte arbeidsoppgaver
• En allsidig og selvstendig jobb i et stort service- og kommunikasjonsmiljø med samfunnsengasjerte og kompetente kolleger
• En avdeling i utvikling hvor du har påvirkningsmuligheter
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Bedriftsidrettslag
• Lønn etter avtale