Er du vår nytenkende og menneskeglade førstelinjekollega?

Ved Enhet for kommunikasjon, administrasjon og innbyggerkontakt (EKAI) er det ledig en fast 100 prosent stilling som konsulent.

EKAI er en del av utvikling- og støttetjenester i Trondheim kommune med ansvar for drift av flere sentrale tjenester i Rådhuset og Bytorget. 

Vår enhet håndterer et bredt sett av oppgaver tilknyttet blant annet lønn, regnskap og saksbehandling for Kommunedirektøren, service til innbygger, produksjon av kommunens ID-kort og ulike typer kommunikasjonstjenester til kommunedirektør, områdedirektører og kommunens drøyt 200 enheter. Vi bidrar også i oppfølgingen av alle enhetsledere, og fungerer som støtte for Kommunedirektøren ved kriser og beredskap.

Vi søker nå en medarbeider som kan hjelpe oss til å bli enda bedre i vår kontakt med innbyggere og ansatte i Trondheim kommune. Kommunens førstelinje endrer seg stadig og må kunne håndtere henvendelser og kommunisere i takt med utviklingen. Vi har stort fokus på “førstemøtet” med brukerne av våre tjenester og deres opplevelse av service. Arbeidsområdet er interessant og mangfoldig. 

EKAI jobber hele tiden med å effektivisere og kvalitetssikre arbeidsprosessene våre, så vi søker en ny fremoverlent kollega som har kunnskap og lyst til å drive oss fremover.

Arbeidsoppgaver:

• Håndtering av kundehenvendelser via sentralbord, åpne publikumsmottak og digitale plattformer
• Tilrettelegging for møter og kurs
• Betjene kommunens ID-kontor
• Digitalt arbeid på, og utvikling av, alle våre arbeidsflater
• Andre oppgaver og ansvarsområder vil kunne bli tillagt stillingen avhengig av din kompetanse og det behovet enheten til enhver tid har
  

Kvalifikasjoner:

• Relevant 3-årig høyskoleutdanning, lang relevant erfaring eller kompetanse kan kompensere for formell utdanning
• God kompetanse innen IKT er en forutsetning
• Det er ønskelig at du har interesse for å ta i bruk ny teknologi for å forbedre arbeidsprosessene
• Erfaring fra publikumshåndtering og direkte tjenesteyting vil vektlegges

Personlige egenskaper:

• Selvstendig og effektiv, med stor vilje til å delta aktivt i og med utvikling av tjenesten
• Tålmodighet kombinert med nysgjerrighet og iver etter å gå fremover
• Modig med evne til å utfordre
• Lydhør overfor kolleger, publikum og andre
• Evne til å tenke nytt
• Være fleksibel med tanke på arbeidsoppgaver

Vi tilbyr:

• Et mangfoldig og spennende arbeidsmiljø
• En dynamisk og fleksibel arbeidshverdag
• Muligheter til å delta i utviklingsoppgaver
• Lønn etter sentrale avtaler og Trondheim kommunes lokale avtaler