Stavanger kommune ønsker å gå foran i digitaliseringsarbeidet, og er i dag blant de fremste kommunene i landet når det gjelder moderne plattform og verktøy. Kommunens IT-avdeling sørger blant annet for at ansatte og elever har tilgang til aktuell brukermaskinvare og drifter i dag ca. 10 000 PC-er og 19 000 Chromebooker, i tillegg til at vi har driftsansvar for et stort antall printere, systemer og nettverk. 

Vi er over 60 ansatte i IT-avdelingen, fordelt på fire seksjoner. Denne stillingen er lagt til seksjonen for drift og forvaltning, og inngår i gruppen som har ansvar for brukerstøtte overfor kommunens mange virksomheter og lokasjoner. 

Er du serviceinnstilt og liker å hjelpe IT-brukere med programvare og maskinvare, løse problemer, følge med i den teknologiske utviklingen og skape positivt engasjement – da vil vi gjerne ha deg som vår nye kollega.

Arbeidsoppgaver:

• Førstelinje telefonsupport (Service Desk).
  
• Andrelinje teknisk support ("on-site").
  
• Levering av PC og annet IT-utstyr til våre virksomheter.
  
• Feilretting, saksregistrering og -oppfølging, oppsett og andre driftsoppgaver rundt PC-er og andre klienter, printere, nettverk og tilgangskontroll ute på lokasjon og via telefon, chat eller fjernstyring.
  
• Overvåking og oppfølging av operative IKT-tjenester og sikkerhetshendelser.
  
• Prosjektarbeid, administrative oppgaver og mer spesialiserte oppgaver knyttet til drift og utvikling på IKT-området.

Kvalifikasjoner:

• Fagbrev innen IKT Servicefag og/eller relevant utdanning på universitet/høyskole. Lang og relevant arbeidserfaring innen IT drift og support kan kompensere for utdanningskrav.
  
• Grunnleggende kjennskap til Microsofts operativsystemer og Microsofts standardapplikasjoner som inngår i Microsoft 365-plattformen.
  
• God norsk skriftlig og muntlig formuleringsevne.
  
• Arbeidsspråket i Stavanger kommune er norsk. Kommer du fra et land utenfor Norden må du beherske norsk på minst C1-nivå.
  
• Evne til effektiv informasjonshåndtering.
  
• Førerkort klasse B.

Det er en fordel med:

• Erfaring fra kundesupport/kundeservice/servicedesk/driftsoppgaver innen IKT-området.
  
• Erfaring og interesse for teknisk IT-support.
  
• Erfaring og interesse for IT-sikkerhetsarbeid.
  
• Erfaring fra prosjektarbeid og spesialiserte oppgaver innen IKT-området. 
  
• Kjennskap til ITIL og erfaring med ITIL-basert sakshåndteringssystem. 
  

Personlige egenskaper:

• Oppriktig serviceinnstilt og engasjert i brukernes behov.
  
• Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner.
  
• Ansvarsbevisst, selvstendig og trygg.
  
• Motiverende og pedagogisk.
  
• Systematisk, nøyaktig og effektiv.
  
• Initiativrik og nysgjerrig – med et ønske om kontinuerlig læring og egenutvikling.
  
• Flink med kunder/brukere.
  
• Løsningsorientert.

Vi tilbyr:

• HjemJobbHjem-ordning
  
• Fleksibel arbeidstid
  
• Avdelingen har egne biler som benyttes på oppdrag
  
• Stillingskode: 717700 - Tekniker
  
• Stillingskode: 771800 - Fagarbeider
  
• Stillingskode: 853000 - Rådgiver og lønn etter avtale 
  

Stillingskodeplassering avhenger av utdanningsnivå