Company
Trondheim KommuneApplication deadline
30.04.2021Form of employment
workTime.HeltidIndustry
Offentlig forvaltning - KommuneadministrasjonEducational qualification
PåkrevetWork experience
ØnskeligAddress
7013, TRONDHEIM
TRONDHEIM
NorwayNumber of positions
1Career-kode
3734789Look here for other jobs from Trondheim Kommune
- Updated 16.04.2021
Expired ad
The application deadline for this job opportunity has passed.
Trondheim Kommune
IKT servicemedarbeider
Offentlig forvaltning - Kommuneadministrasjon
Er du serviceinnstilt og interessert i teknologi?
I avdelingen IT-drift og brukerhjelp ved IT-tjenesten i Trondheim kommune er det ledig tre faste 100 prosent stillinger som IKT servicemedarbeider.
IT-tjenesten er en intern tjeneste innenfor virksomhetsområdet for Organisasjon. Enheten skal sørge for at Trondheim kommunes enheter har tilgang til gode IKT-tjenester slik at de får gjort jobben sin overfor innbyggerne.
Kundesenteret IT-brukerhjelp er Trondheim kommunes sentrale kontaktpunkt for brukere av IT-tjenester i kommunen. Vi har åpent 07.00-17.00 og har rullerende vakter. Trivelige kolleger gir oss daglig flotte utfordringer om alt fra veiledninger/spørsmål til mer komplekse feil knyttet til IT-tjenestene. På travle, men spennende dager, kan vårt kompetente miljø betjene opp mot 600 henvendelser. IT-brukerhjelp benytter rammeverket ITIL for styring av prosesser i samhandling med sine leverandører, samt andre avdelinger hos IT-tjenesten.
Arbeidsoppgaver:
- Utføre brukerstøtte via vårt saksbehandlingssystem (ServiceNow), i tillegg til telefon, chat og fjernhjelp
- Analysere feilsituasjoner, utføre feilsøking og feilretting
- Håndtere krevende og tidskritiske henvendelser
- Sikre en god kundeopplevelse og bidra til gode resultater for avdelingen
- Bidra til effektiv benyttelse av kommunens IKT-tjenester
- Bidra i utviklingen av et moderne og profesjonelt kundesenter
Kvalifikasjoner:
- Minimum fagbrev IKT servicefag
- Relevant erfaring fra arbeid innenfor IT support kan kompensere for utdanningskravet
- Kjennskap til ITIL rammeverket
Personlige egenskaper:
- Du motiveres av å hjelpe andre
- Du er god til å sette deg inn i andres situasjon og tenke løsninger
- Du er opptatt av service, kvalitet, kompetansedeling og forbedringer
- Du kan kommunisere med ulike brukergrupper
- Evne til å takle høyt arbeidstempo
- Systematisk og ryddig
Vi tilbyr:
- Interessante arbeidsoppgaver
- God opplæring og støtte fra kolleger
- Muligheten til å påvirke hvordan vi jobber og leverer service
- Lønn etter sentrale avtaler og Trondheim kommunes lokale avtaler
- Arbeidssted i Midtbyen
Company
Trondheim KommuneApplication deadline
30.04.2021Form of employment
workTime.HeltidIndustry
Offentlig forvaltning - KommuneadministrasjonEducational qualification
PåkrevetWork experience
ØnskeligAddress
7013, TRONDHEIM
TRONDHEIM
NorwayNumber of positions
1Career-kode
3734789Look here for other jobs from Trondheim Kommune
- Updated 16.04.2021