Husbanken har en felles brukerservicefunksjon med medarbeidere på flere regionkontor. Vi betjener interne og eksterne kunder innenfor teknisk support, tilgangsstyring og generelle henvendelser. Avdelingen har nå behov for å styrke bemanningen.

Kontorstedet i Drammen er hovedkontoret til Husbanken og huser også Digitaliseringskontoret. Avdelingen IT Forvaltning har ansvar for blant annet brukerservice, drift av infrastruktur, applikasjoner og tekniske løsninger.

Digitaliseringskontoret i Husbanken er organisert i 4 avdelinger: forvaltning, utvikling, prosess og arkitektur. Kontoret har til sammen 65 ansatte.

Husbankens samfunnsoppdrag er å forebygge at folk blir vanskeligstilte på boligmarkedet, og bidra til at vanskeligstilte kan skaffe og beholde en egnet bolig. Dette ser vi på som en jobb med mening, uansett hvilke oppgaver vi har i det daglige.

Arbeidsoppgaver:

Du blir en del av brukerserviceteamet ved kontoret i Drammen og følgende arbeidsoppgaver er aktuelle:

• Motta og besvare henvendelser på telefon, epost, chat og 2. linje support oppgaver
• Bruk av CRM og ITSM verktøy for å håndtere kundehenvendelser
• Teknisk og funksjonell støtte ved video opptak, streaming av møter og webinarer
• Ivareta og vedlikeholde møteromsutstyr
• Brukeradministrasjon i Microsoft AD og andre systemer
• Oppsett og support av mobiltelefoner og nettbrett (iOS og android)
• Være en ressurs for klientteknisk plattform basert på Windows, Mac og Linux
• Være en ressurs innenfor Microsoft 365
• Feilsøking og håndtering av reklamasjoner
• Support og oppsett av infoskjermer
• Support og drift av multifunksjonsskrivere
• Enkel feilsøking og vedlikehold på nettverk
  
• Bistå ved batchkjøringer
  
• Oppdatere dokumentasjon og brukerveiledninger

Noe reising til Husbankens andre kontorsteder vil kunne forekomme for å yte lokal support/bistand.

Kvalifikasjoner:

• Relevant utdanning på høyskolenivå eller tilsvarende
• Grunnleggende kunnskap om nettverk, servere og sikkerhetsløsninger
• Erfaring fra tilsvarende stilling
• God muntlig og skriftlig formuleringsevne på norsk og engelsk
• Oppdatert på ny og relevant teknologi

Det er et pluss hvis du har erfaring med 

• prosesser og støtteverktøy i IT servicedesk
• opptak og streaming av møter og webinar
• klientutstyr og mobile enheter
• support og installasjon av AV/møteroms utstyr
• drift og support av multifunksjonsskrivere
• AD, Microsoft 365, Azure, Intune og gjerne PowerShell

Personlige egenskaper:

Du

• er positiv, motivert og har interesse for fagfeltet
• tar ansvar for videreutvikling av egen kompetanse og kunnskapsdeling
• er serviceinnstilt, pålitelig og lojal
• god på å samarbeide med andre samtidig som du evner å jobbe selvstendig, nøyaktig og systematisk
• tar initiativ der trengs, er initiativrik, kreativ og løsningsorientert
• har stor arbeidskapasitet og trives i et dynamisk miljø

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Vi tilbyr:

Du får

• en spennende stilling hos en sentral velferds- og boligpolitisk aktør
• jobbe i et bredt sammensatt kompetansemiljø med hyggelige og erfarne kolleger
• fast stilling som 1434 Rådgiver, lønnsspenn 550.000 – 620.000 / 1364 Seniorrådgiver, lønnsspenn 620.000 – 690.000 avhengig av kvalifikasjoner og erfaring
• fleksibel arbeidstid og sommertid
• faglige utfordringer, utviklingsmuligheter og svært gode IT fasiliteter
• god pensjonsordning i Statens pensjonskasse, 2 prosent trekkes i innskudd til pensjonskassen fra lønnen
• mulighet for gunstig boliglån i Statens Pensjonskasse
• fri mobiltelefon
• kantineordning
• godt utstyrt trimrom
• delvis dekning av utgifter til treningssenter 
• moderne kontorlokaler sentralt i Drammen

For stillingen gjelder seks måneders prøvetid før fast ansettelse.

Et godt arbeidsmiljø er preget av mangfold og vi ønsker alle kvalifiserte kandidater velkommen til å søke, uansett alder, kjønn, arbeids -og livserfaring, hull i CV-en, etnisk bakgrunn eller funksjonsevne. Anonymiserte opplysninger om søkerne kan bli brukt til statistikkformål.

Det vil bli utarbeidet offentlig søkerliste. Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må dette begrunnes. Det gjøres oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort, selv om man har bedt om ikke å bli ført opp på offentlig søkerliste. Søkeren vil i tilfelle få varsel før offentliggjøring (jf. Offentleglova §25).

Under ansettelsesprosessen vil det bli foretatt en bakgrunnssjekk av finalekandidaten tilpasset stillingens karakter. Vi benytter oss av Semac bakgrunnssjekk.

Søkere med høyere utdanning fra utlandet bes å legge ved bekreftelse på NOKUTs generelle godkjenning.