Bedrift
Oslo kommuneSøknadsfrist
07.08.2022Ansettelsesform
workTime.HeltidBransje
Offentlig forvaltningUtdanningskrav
PåkrevetArbeidserfaring
ØnskeligAdresse
0663, OSLO
OSLO
Antall stillinger
1karriere-kode
4707092Se her for andre jobber fra Oslo kommune
- Oppdatert 22.07.2022
Utgått annonse
Søknadsfristen for denne jobbmuligheten er passert
Oslo kommune
Tjenesteforvalter – Service Management
Offentlig forvaltning
Oslo kommune ved Utviklings- og kompetanseetaten (UKE) søker etter en forvalter som kan hjelpe oss å forvalte og videreutvikle vårt ITSM/ESM verktøy Service Management Automation X (SMAX), eller Kompass som det heter hos oss.
Kompass er en noe tilpasset versjon av SMAX og brukes blant annet som verktøystøtte til sentrale ITIL-prosesser som Request, Incident, Knowledge, Problem og Change. I tillegg benyttes Kompass til interne støtteprosesser innen for eksempel HR. Kompass brukes også som verktøy for første, andre og tredjelinje i kommunen.
Stillingen er plassert i seksjon Prosess og leverandørstyring i avdeling for IKT-tjenester.
Seksjon Prosess og leverandørstyring har, i tillegg til ansvaret for ITSM-prosesser og forvaltning av Kompass, hovedansvaret for etatens arbeid med leverandørstyring og avtaleforvaltning innen IKT-drift. Avdelingen ellers leverer blant annet forvaltning av fellessystemer, applikasjonsdrift og forvaltning av infrastruktur til kommunens virksomheter, samt forvaltning av felles IKT-plattform. Vi har også ansvar for support og løsningsekspertise.
Den utlyste stillingen vil inngå i forvaltningsteamet for Kompass. Teamet utgjør et sterkt fagmiljø med lang erfaring innen IT-Service Management. Kompassforvaltningen består i dag av tre faste interne ressurser, samt ressurser fra vår leverandør som vi samarbeider tett med. Vi har også flere prosessansvarlige i vår seksjon.
Vi bruker Kompass som verktøy i våre egne leveranser, men tilbyr også alle virksomheter i Oslo kommune å bruke Kompass lokalt i sin virksomhet eller bydel, en tjeneste vi kaller Kompass – Lokal Servicedesk. Dette betyr at forvaltningsteamet jobber både internt, men også ut mot andre virksomheter i kommunen.
Vi ser etter deg som både vil dykke ned i detaljene for våre interne prosesser, våre tjenesters byggeklosser og gjøre UKE til en god leverandør, men også liker å levere tjenester som støtter våre kunder i deres arbeid med å digitalisere ulike oppgaver.
Arbeidsoppgaver:
Aktuelle arbeidsoppgaver vil bestå i å bidra med teknisk forvaltning og kontinuerlig forbedring av Kompass. Det kan være oppgaver som å:
- Bygge funksjonalitet som støtter våre brukere i deres arbeid
- Bidra til å skape effektive arbeidsflyter og gode brukeropplevelser
- Veilede saksbehandlere
- Svare på henvendelser om Kompass som ikke løses i første- eller andrelinje
- Følge opp saker hos våre leverandører
- Oppdatere teknisk dokumentasjon og bidra i enkelt integrasjonsarbeid
Kvalifikasjoner:
- Universitets- eller høgskoleutdanning på bachelornivå. Relevant erfaring og sertifiseringer kan kompensere for manglende utdanning
- Erfaring med forvaltning av Service Management/ITSM/ESM verktøy
- Kjennskap til rammeverk som ITIL og LEAN er en fordel
- Kunnskap om informasjonssikkerhet og personvern i praksis er ønskelig
- Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig
- God forståelse for teknologi, forvaltning og forretning, samt evne til å være et bindeledd mellom disse
Personlige egenskaper:
Vi ønsker at du kjenner deg igjen i disse punktene:
- Du vet hva som skal til for å spille andre gode og ser verdien av å dele kunnskap
- Du er endringsdyktig og fleksibel
- Du er kunde- og serviceinnstilt, og har fokus på kunde- og sluttbrukerbehov
- Du kan tenke nytt, og utvikler effektive, fornuftige og praktiske løsninger
- Du har godt overblikk og god systemforståelse, og er strukturert, metodisk og nøyaktig.
- Du takler å ha en travel arbeidsdag
Vi tilbyr:
- Mulighet til å jobbe med en av Norges største og mest komplekse organisasjoner, og bidra til å forvalte og videreutvikle vårt Service management-system, Kompass
- En organisasjon som legger vekt på kompetansebygging og utvikling
- Medlemskap i Oslo Pensjonsforsikring og mulighet for gunstige låne- og forsikringsordninger
- Lokaler med sentral beliggenhet og god offentlig kommunikasjon
- Fleksitidsordning og muligheter for hjemmekontor
- Lønn mellom lønnstrinn 46 og 58 (659 700 til 832 900 kroner). For særlig godt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes
Bedrift
Oslo kommuneSøknadsfrist
07.08.2022Ansettelsesform
workTime.HeltidBransje
Offentlig forvaltningUtdanningskrav
PåkrevetArbeidserfaring
ØnskeligAdresse
0663, OSLO
OSLO
Antall stillinger
1karriere-kode
4707092Se her for andre jobber fra Oslo kommune
- Oppdatert 22.07.2022