UKEs Servicesenter er kontaktpunkt for Oslo kommunens virksomheter innen IKT-tjenester og betjener i hovedsak IKT 1.linje og systemforvaltere. Vi har fått mer å gjøre og søker derfor etter flere dyktige og hyggelige kolleger.

Som teknisk koordinator ved UKEs Servicesenter vil du bidra til førsteklasses support og systemdrift i Oslo kommune. Du vil håndtere og koordinere bestillinger, feilsituasjoner og brukerstøtte når virksomhetene i kommunen har behov for bistand fra kommunens leverandører av felles IKT-tjenester.

Sammen med dyktige og engasjerte kolleger i Utviklings- og kompetanseetaten, og hos våre samarbeidspartnere og leverandører, får du mulighet til å bidra inn i et stort og profesjonelt miljø. Vi søker kolleger som evner å kombinere høy aktivitet med teknisk forståelse, nøyaktighet, utpreget serviceinnstilling og et godt kundefokus.

Arbeidsoppgaver:

• Behandle innkommende henvendelser i 2. linje fra Oslo kommunes virksomheter innen IKT-området
• Håndtere og løse saker i saksbehandlingsverktøyet vårt. I tillegg til å kommunisere med kunder og kolleger i ulike samarbeidsverktøy, e-post og telefon
• Koordinere hendelser, informasjon og dialog mellom virksomhetene i Oslo kommune, UKE og UKEs leverandører
• Koordinere bestillinger fra virksomhetene i Oslo kommune. Bidra til god bestillingsflyt, leveranser og kommunikasjon mellom UKE som intern leverandør og UKEs underleverandører
• Bidra til høy kvalitet i sakshåndteringen og informasjonsflyten
• Bidra til kontinuerlig bruk og oppdatering av kunnskapsbasen
• Håndtere informasjon og varsling ved planlagte endringer, utviklingsarbeid og større feilsituasjoner
• Bidra til utarbeidelse og vedlikehold av bemanningsplan
• Bidra til å forbedre og forenkle seksjonens rutiner
• Bidra til å sikre riktig kompetansenivå hos 1.linje i virksomhetene
• Delta i rullerende vaktordning 08.00 til 20.00 på hverdager (hver 5 - 7 uke)

Kvalifikasjoner:

• Relevant høyere utdanning på bachelornivå. Relevant og lang erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning
• Generelt god fag-, tjeneste- og systemforståelse innen IKT-området
• Erfaring med IKT og service- og supportfunksjon
• Kjennskap til ITIL rammeverk og erfaring med beste praksis
• Operativ erfaring fra større driftsmiljø og komplekse organisasjoner
• Gode norsk- og engelskkunnskaper, muntlig og skriftlig

Personlige egenskaper:

• Du er strukturert og kan prioritere
• Du har høy kapasitet til å håndtere flere oppgaver parallelt
• Du er serviceinnstilt og inkluderende
• Du er endringsvillig med høy integritet
• Du har god formidlingsevne
• Du er løsningsorientert og initiativrik

Vi tilbyr:

• God opplæring og kursing i interne arbeidsverktøy
• Fleksitid
• Lønnstrinn 38 - 43, pr i dag kr 571 000 - 624 100, avhengig av kompetanse for stillingen
• Fine og trivelige lokaler med sentral beliggenhet og god offentlig kommunikasjon til Oslo sentrum og et godt kantinetilbud
• Medlemskap i Oslo pensjonsforsikring og mulighet for gunstige låne- og forsikringsordninger