Som en av Norges største kommuner, har Bærum høye forventninger til innsats. Vi vil ha folk med ambisjoner – både på egne og samfunnets vegne. Våre 12 000 medarbeidere vet at resultater og utvikling ikke kommer av seg selv. Derfor forventer også de mye; faglig utvikling og attraktive karrieremuligheter. Dette bidrar til å gjøre oss til en av landets beste arbeidsplasser. Sammen skaper vi fremtiden.

Enheten IT Tjenesteleveranse teller ca. 80 personer med arbeidsoppgaver innenfor systemutvikling, drift, infrastruktur og applikasjonsforvaltning. Vi er lokalisert sentralt i Sandvika. Avdelingen IT Klienttjenester består av 13 godt kvalifiserte, erfarne medarbeidere og en lærling innenfor IKT Servicefag.

Arbeidsoppgaver:

• Sikre en effektiv produksjon hos oss og minst mulig back-log
• Håndtering av kritiske hendelser for våre ansatte og kunder
• Eskaleringer og varsling i egen avdeling og til våre ansatte og kunder
• Ha kunnskap om kundens avtale, konsekvens ved eventuell nedetid og SLA-krav
• Dokumentasjon og informasjon, inkludert vedlikehold av FAQ og av våre intranettsider
• Opplæring, både til egne kollegaer og ut mot sluttbrukere
• Andre oppgaver kan pålegges etter behov
• Prosjektdeltagelse ved behov

Kvalifikasjoner:

• Utdanning på universitets- eller høyskolenivå innen IT. Relevant arbeidserfaring innen fagfeltet kan kompensere for utdanningskravet
• Minst 3 års erfaring med teknisk supportarbeid 1. - 3. linje og god teknisk forståelse
• God ITIL-kompetanse og erfaring i bruk av Service Management verktøy
• God kjennskap til berørte prosesser, som Knowledge, Problem, Change og Event
• Meget god skriftlig og muntlig formuleringsevne på norsk og engelsk

I tillegg er det fint om du har

• erfaring med skriving av brukerrettet dokumentasjon 
  
• førerkort klasse B

Personlige egenskaper:

• Vi ser etter deg som er oppriktig interessert i teknisk støtte, forstår hva god teknisk støtte betyr, som liker å ha mye å gjøre og som trives med å hjelpe andre med å løse små og store problemer
• Du klarer å dele motivasjon og engasjement med dine kollegaer
• Du er faglig nysgjerrig og liker å sette deg inn i ting du ikke har gjort før
• Du må være selvstendig og ta ansvar og initiativ, og vi forventer det lille ekstra
• Det er ryggmargsrefleks hos deg å dokumentere det du gjør på en god måte
• Bruker skjønner hva du sier fordi du forklarer ting på en enkel måte - uten faguttrykk
• Du må trives med en variert og hektisk hverdag
  

Personlig egnethet til stillingen vil bli sterkt vektlagt

Vi tilbyr:

• Interessante og varierte IT-oppgaver i et trivelig og aktivt miljø
• Løpende kompetanseheving med kurs og sertifiseringer
• Mulighet til å påvirke egne arbeidsoppgaver og faglig utvikling
• Stilling som teknologirådgiver og lønn avhengig av kvalifikasjoner
• Offentlig tjenestepensjonsordning i Bærum Kommunale Pensjonskasse