Om oss

Handelsbanken är mitt i en spännande förändringsresa och vi behöver vi bli fler som arbetar strategiskt med design. Nu söker vi dig som vill hjälpa oss ta att ta nästa steg i att arbeta med design som utgångspunkt för vår affärs- och tjänsteutveckling. Du kommer ingå i ett nystartat team med olika kompetenser inom Service Design, research, UX, och UI som arbetar med vision och helhetsupplevelsen i våra digitala kanaler. Denna tjänst innebär en möjlighet att arbeta strategiskt och affärsnära tillsammans med nyckelpersoner i organisationen och vi letar efter någon med erfarenhet inom tjänstedesign, kundupplevelse och kundcentrerad innovation.

I Handelsbanken är vi stolta över vår företagskultur där du som anställd får ett stort förtroende och förväntas ta egna initiativ för att utforma verksamheten efter kundernas behov. Som en storbank med drygt 12 000 anställda har vi direkt påverkan på hundratusentals kunder varje dag. Att arbeta med design hos oss innebär ett mycket komplext arbete där du kan skapa stort värde för väldigt många människor.

Vår grupp med UX, UI, och Service-designers har idag stort utrymme och förtroende i organisationen. Det finns ett starkt och ökande behov av vår kompetens där vi idag arbetar både strategiskt, taktiskt och operativt. Du blir en del av ett kompetent gäng där vi aktivt arbetar med kompetensspridning och att ständigt förbättra oss själva och hur vi arbetar. Varje dag fokuserar vi på att driva banken mot ett mer kundcentrerat och lättrörligt arbetssätt.

Vi letar efter kollegor som tror på vårt sätt att bedriva bank och som delar våra värderingar. Vi strävar efter långsiktiga relationer både med våra kunder och våra medarbetare. Vi tar vårt samhällsansvar på stort allvar och vi är och vill vara ett av Sveriges mest hållbara företag.

Om tjänsten och rollen

• Du kommer arbeta strategiskt och affärsnära tillsammans med nyckelpersoner i organisationen.
• Du följer tjänsterna du är med och utformar över tid och kan jobba långsiktigt med dem.
• Du förändrar vardagen för flera miljoner kunder - i Sverige och världen.
• Du kommer ha mycket eget ansvar, men också en stark och tight grupp med designers att bolla idéer och utmaningar med.

Vi tror att du kommer trivas här om du gillar komplexa problem, praktiskt förändringsarbete och att göra stor skillnad.

Du kommer själv ha möjlighet att påverka hur du lägger upp ditt arbete, men vi ser behov av någon som:

• Tillsammans med affären konkretiserar och visualiserar målbilder för våra tjänster
• Bidrar i prioritering för olika insatser och stöttar i att förverkliga och realisera tjänster.
• Är med och tar fram koncept visualiserade i form av skisser eller prototyper.
• Genomför och kommunicerar både kvantitativa och kvalitativa insiktsarbeten
• Bidrar till att fortsätta bygga upp ett strukturerat arbetssätt kring tjänstedesign i organisationen. 
• Utbildar organisationen för att sprida designkompetens inom banken.

Dina kompetenser och personliga egenskaper

• Har några års erfarenhet av att arbeta med tjänstedesign.
• Har erfarenhet av att leda och driva strategiskt designarbete som går över team, avdelningar, produktområden och kanaler.
• Är en driven och engagerad designer som tar en ledande roll i dina uppdrag. Du är bekväm i en designprocess som du använder för att guida teamet i ett kundcentrerat arbetssätt
• Är en trygg facilitator med fokus på målet.
• Är metodstark och van att arbeta med hela designprocessen, från att identifiera problem som ska lösas till att lansera en tjänst.  
• Kan identifiera pain points och affärsmöjligheter över hela kundresan och har förmågan att omforma dessa till tydliga förbättringar och lösningar.

Din personlighet är lika viktig som dina erfarenheter och kunskaper. Som person vill vi att du är inlyssnande, flexibel och resultatorienterad. Du har hög integritet kring metoder och processer, och samtidigt pragmatisk när det krävs för att leverera kreativa lösningar.