XXL er Nordens største sportskjede og en betydelig aktør på det europeiske sportsmarkedet med store ambisjoner. Vi operer i dag i 5 markeder, med 90 butikker i Norge, Sverige, Finland og Østerrike, samt har Nordens største sportsbutikk på nett. Med kjente merkevarer, de beste prisene og en mengde sporter og friluftsaktiviteter under ett tak, står vi sterkt i markedet.

Vi søker en Return Specialist som skal bidra til at XXL optimerer byttekonvertering, og reduserer tapte inntekter i forbindelse med retur av varer. Dette innebærer blant annet å forbedre interne prosesser. Vider vil du være ansvarlig for utviklingen av en sømløs kundeopplevelse ved retur av varer samt tallfeste og måle verdien av en forbedret retur-prosess i XXL.

Dette er en nyopprettet rolle som er meget viktig for XXL, og som har et enormt potensiale. Det er en relativt unik stilling som vi tør påstå du ikke finner mange andre steder, og således en fantastisk mulighet til å gjøre en forskjell i XXL. 

XXL har spennende planer for fremtiden, og dette er et fantastisk tidspunkt til å stige ombord å bli en del av vårt dyktige og hyggelige team!

 

Arbeidsoppgaver:

• Kartlegge nåværende prosesser for retur fra nettbutikk, omfang av retur og tilhørende verdier
• Ansvarlig for å videreutvikle digitale løsninger, systemer og relevante tiltak som bidrar til en reduksjon av retur
• Sørge for at både nettbutikk og butikker har gode returprosesser på plass som bidrar til en positiv og sømløs kundeopplevelse
• Etablere og ta eierskap for gode prosesser og systemer for innsamling av relevante data for vareretur- og bytte fra nettbutikk og butikker
• Strukturere innsamlede data, analysere og produsere dashboards for å få en bedre oversikt over omfanget av returnerte varer, byttekonvertering og tilhørende verdier på tvers av markeder
• Bruke denne innsikten til å produsere konkrete forslag og løsninger til interne ressurser (f.eks. innkjøpere) på hvordan XXL kan minimere vareretur og optimere byttekonvertering
• Samtidig bruke denne informasjonen til å minimere omfang og verdi av vareretur for nettbutikk og butikker, og optimere byttekonvertering
• Være en pådriver for å sette relevante KPIs for vareretur og byttekonvertering og jobbe tett med interne ressurser for å definere disse

 

Hvem er du:

Dette er en helt ny stilling for XXL, og for å lykkes er det derfor viktig at du er ambisiøs, proaktiv og har evne til å få ting gjort. For å lykkes i stillingen er det viktig at du raskt kan kartlegge XXLs nåværende situasjon angående vareretur og byttekonvertering. Du er selvstendig og implementerer rutiner for innhenting av relevante data og utfører relevante analyser. Du evner også å trekke konklusjoner fra data og bruke din kommersielle teft til å utarbeide konkrete forslag på hvordan XXL kan minimere retur og optimere byttekonvertering. Du har en interesse for kundeadferd, og motiveres av å gjøre en forskjell. Du har god selvtillit, er en god relasjonsbygger og du trives i et dynamisk miljø med høyt tempo.

  

Ønskede kvalifikasjoner:

• Erfaring og god kjennskap til rutiner og regler for retur av varer både digitalt og i butikk
• Erfaring fra en matriseorganisasjon, gjerne et internasjonalt selskap
• Erfaring innen e-commerce / e-handel
• Erfaring fra Retail er en klar fordel
• Gjerne erfaring med verktøyer innen Business Analytics (Power BI, Google Analytics etc)
• Erfaring med prosjektledelse
• Gode engelskkunnskaper, både skriftlig og muntlig

 

Vi kan tilby:

• En ny type stilling som du i stor grad kan være med på å forme selv
• En selvstendig og ansvarsfull stilling i Nordens største sportskjede
• Muligheten til å bli en del av et vinnerlag med store ekspansjonsplaner
• Konkurransedyktige betingelser

 

Vi tar ditt personvern på alvor. Vi ber deg derfor om å sende søknad og CV via lenken i annonsen, som fører deg inn i XXL sitt rekrutteringssystem. Da kan vi behandle din søknad og dine opplysninger på en trygg og sikker måte.

 

For nærmere informasjon om stillingen kan du kontakte Tor Clausen på 966 64513 eller Nanna Collett på 975 18 446.