Ved IT-tjenesten i Trondheim kommune er det ledig en fast 100 prosent stilling som prosessansvarlig IT drift. Stillingen er plassert i avdelingen Økonomi og avtale.

IT-tjenesten er en intern enhet innenfor virksomhetsområdet for Organisasjon. IT-tjenesten sørger for at Trondheim kommunes ansatte har tilgang til gode IKT-tjenester slik at de får gjort jobben sin overfor innbyggerne.

Trondheim kommune har i stor grad satt ut drift og utvikling av IKT-tjenester til eksterne aktører, men i den senere tid har vi valgt å ta tilbake deler av dette. IT-tjenesten forhandler frem og forvalter avtaler med leverandører, og er ansvarlig for oppfølging av leveransen av tjenester. IT-tjenesten benytter rammeverket ITIL for styring av prosesser i samhandling med sine leverandører.

Som Prosessansvarlig IT drift vil du ha overordnet ansvar for implementering av de operasjonelle ITIL prosessene Change, Incident, Problem, Release, Configuration Management, Knowledge samt Tjenestekatalog. Innenfor flere av disse områdene vil du ha et selvstendig operativt ansvar. Dette innebærer å lede, overvåke, rapportere og kontinuerlig forbedre prosessene. Trondheim kommune benytter i dag ServiceNow som ITSM styringsverktøy. Prosessene utføres i samarbeid med eksterne leverandører, kolleger ved IT-tjenesten - samt tjenesteeiere og tjenesteforvaltere forøvrig i organisasjonen.