Brukerhenvendelser er en tverrfaglig enhet bestående av IT-brukerstøtte, Servicesenteret og Veiledningstorget. Sammen hjelper vi brukerne med det meste innen IT støtte og administrative tjenester. Vi er tilgjengelige gjennom flere forskjellige kanaler, og har en tydelig ambisjon om å bli best på service gjennom best mulig kvalitet på tjenestene og riktig serviceinnstilling. Som medarbeider i IT brukerstøtte bidrar du til at ansatte i Bærum kommune får god bistand og en positiv opplevelse ved første kontakt.

Bærum kommune har ca. 12 000 ansatte i tillegg til innleid arbeidskraft. IT Brukerstøtte er hele kommunens knutepunkt for IT-relaterte henvendelser. Som SPOC (Single Point of Contact) håndterte vi over 30 000  saker i 2021. 

Dersom du er en dyktig brukerstøttetekniker, er det deg vi søker til IT-Brukerstøtte. Du er god til å kommunisere på telefon, chat og e-post, og liker å yte god service til våre ansatte.

Vi har ledig en 100% fast stilling fra 01.10.2022.

Arbeidsoppgaver:

• Dine oppgaver vil bestå av å bistå på vår brukerstøttetjeneste
  
• Kundekontakt gjennom telefon, chat og e-post dersom dette er nødvendig for å løse saken
  
• Oppgaven vil i tillegg bestå i å gi brukerstøtte på alle andre tjenester kommunen har innen IT
  
• Generell brukerstøtte for kommunens ansatte
  
• Bistå kolleger i kommunen med feilsøk
  
• Kundebehandling på telefon og via sakshåndteringsverktøy
  
• Gi brukerstøtte på enheter som PC, nettbrett, og mobil

Primære samarbeidsparter:

• IT drift
• IT Klienttjenester
  
• Informasjonssikkerhet
  
• IT utvikling

Kvalifikasjoner:

• Relevant utdanning innen IKT og/eller tekniske fag er et krav
• Erfaring innenfor IKT kan veie opp for manglende utdanning, gjerne fra offentlig sektor
• God på kommunikasjon med alle kunnskapslag
• Liker å løse problemer
• God på kundeservice
• Kommuniserer godt på norsk skriftlig og muntlig. Søkere fra land utenfor Skandinavia må ha bestått norskprøve B1
• God allmenn IT-kompetanse

Personlige egenskaper:

Vi ser etter deg som

• er positiv, engasjert og trives med høyt tempo
  
• har evnen til å lære nye ting
  
• har dypere teknisk interesse for mobiltelefoner, nettbrett og datamaskiner
  
• er strukturert
  
• har gode analytiske egenskaper
  
• er serviceinnstilt og selvgående
  
• er lærevillig og tilpasningsdyktig
  
• er brukerorientert
  
• er proaktiv
  
• har gode kommunikasjonsevner

Personlig egnethet vil bli vektlagt

Vi tilbyr:

• Gode betingelser
  
• Allsidig og spennende miljø
  
• Gode muligheter for en god karriere
  
• Arbeidstid: mandag - fredag kl. 08.00 - 16.00
  
• Nødvendig opplæring vil bli gitt
  
• Tilgang til kurs etter behov
  
• Offentlig tjenestepensjonsordning
• Kompetanseutviklingsstipend