• Bedrift
    Bergen kommune
  • Søknadsfrist
    29.05.2022
  • Sted:
    FYLLINGSDALEN
  • Stillingstype:
    Heltid
  • Bransje:
    Offentlig forvaltning - Kommuneadministrasjon
  • Utdanningskrav:
    Påkrevet
  • Arbeidserfaring:
    Ønskelig
  • Fylke:
    VESTLAND
  • Arbeidssted:
    FYLLINGSDALEN
  • Antall stillinger:
    1
  • karriere-kode:
    4610369
  • Se her for andre jobber fra Bergen kommune
Ledig stilling

Bergen kommune

Kunderådgiver - IT brukerstøtte

Offentlig forvaltning - Kommuneadministrasjon

Ansattservice ble etablert 15. mars 2021. Formålet er å skape et sterkt fagmiljø som bistår i å levere nær sagt alle støttetjenester til ansatte i Bergen kommune. For å få det til samler vi ulike kompetanse- og ekspertmiljøer sentralt i Ansattservice, og vi har omtrent 250 ansatte totalt.

Ansattservice drifter og forvalter IKT-systemer og -tjenester som gjelder hele Bergen kommune. Ansattservice drifter også sentrale økonomitjenester i tillegg bistår Ansattservice med rådgivning og prosjektledelse som i sum skal sikre god virksomhetsutvikling i Bergen kommune. Vi setter brukerbehovene høyt og arbeider derfor mye sammen med andre offentlige virksomheter. Avdelingene samarbeider tett innad i Ansattservice for å levere gode tjenester til kommunenes ansatte.

Servicesenteret til Ansattservice består av 4 servicemiljøer, HR, Økonomi, e-helse og IT. Servicesenter IT trenger nå å styrke teamet med en hyggelig og kompetent medarbeider til. Avdelingen gir teknisk support og er første kontaktpunkt for ansatte i kommunen som trenger brukerstøtte på våre standard IT systemer.
Fagområdene spenner bredt og spørsmålene er mange, så dette er en jobb for deg som liker å snakke med kunder, trives med endringer, faglige utfordringer og høyt tempo. Vår filosofi er at kompetente medarbeidere som har det kjekt på jobb er et særdeles godt utgangspunkt for å levere. Miljøet og medarbeidertilfredshet er noe vi jobber aktivt med i enheten.

Arbeidsoppgaver:

  • 1.linje teknisk support for sluttbruker, med høy løsningsgrad ved første kontakt. Besvare og løse henvendelser på telefon, chat og portal
  • Oppfølging av saker internt og til eksterne leverandører
  • Feilsøking og problemløsning fortrinnsvis på Windows plattform, Microsoft 365, Gsuite og print
  • Gi bistand til våre brukere på mobile plattformer
  • Brukerstøtte på sentrale IT systemer
  • Brukeradministrasjon
  • Ordrehåndtering (standard bestillinger, data-telelinjer og telefoni)
  • Varsling ved avvik og planlagt nedetid

Kvalifikasjoner:

  • Relevant utdanning på universitet/høyskole nivå. Lang erfaring innen fagfeltet kan kompensere for manglende formalkompetanse
  • Må ha relevant erfaring innen IKT fagområdet, fortrinnsvis fra store IKT-miljøer
  • Allsidighet – en helhetsforståelse av IT-miljøer
  • Kjennskap til mobile plattformer
  • Erfaring fra Microsoft 365 miljø er en fordel
  • Kjennskap til ITIL prosess, spesielt Incident Management og Service Desk
  • Det stilles store krav til god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk

Personlige egenskaper:

  • Du er nysgjerrig og løsningsorientert
  • Du er sosial og samarbeider godt i team, og du brenner for å yte god kundeservice
  • Du er ikke redd for endringer eller nye utfordringer
  • Du bidrar til å fremme et godt arbeidsmiljø 
  • Du liker å holde deg faglig oppdatert og formidle videre det du kan
  • Du er effektiv, strukturert og opptatt av kvalitet
  • Personlig egnethet vektlegges

Vi tilbyr:

  • Interessante og utfordrende arbeidsoppgaver i et tverrfaglig miljø 
  • Et inspirerende og inkluderende arbeidsmiljø med dyktige medarbeidere 
  • Gode muligheter for faglig og personlig utvikling
  • Lønn etter avtale
  • Gode forsikring og pensjonsordninger
  • Bedriftsidrettslag
  • Parkeringsmuligheter 
 

  • Bedrift
    Bergen kommune
  • Søknadsfrist
    29.05.2022
  • Sted:
    FYLLINGSDALEN
  • Stillingstype:
    Heltid
  • Bransje:
    Offentlig forvaltning - Kommuneadministrasjon
  • Utdanningskrav:
    Påkrevet
  • Arbeidserfaring:
    Ønskelig
  • Fylke:
    VESTLAND
  • Arbeidssted:
    FYLLINGSDALEN
  • Antall stillinger:
    1
  • karriere-kode:
    4610369
  • Se her for andre jobber fra Bergen kommune