Er du genuint opptatt av god Kundeservice, og gjennom dette kunne bidra til en enklere hverdag for innbyggerne i Oslo og Viken?

I Ruter jobber vi for å forbedre fremtidens reiseopplevelse, der alle enkelt kommer seg fra der de er til dit de skal. Vi bryr oss om menneskene som bor og oppholder seg her, og tar oppgaven med å et være enkelt, effektivt og tilgjengelig reisealternativ på alvor. Vi kaller det bærekraftig bevegelsesfrihet, og for å lykkes trenger vi nye tjenester og løsninger.

Vi trenger flere nye kolleger som ønsker å jobbe i et nytenkende kundeservicemiljø. 

Du har erfaring fra serviceyrke, og motiveres av tett kontakt med kunder i et arbeidsmiljø hvor vi stadig utvikler tjenester og tilbud. Fra januar 2022 forvalter vi også ulike individuelle transporttjenester(personalisert transport). Eksempler på slike tjenester er aldersvennlig transport, bestillingstransport, skoleskyss og tilrettelagt transport (TT), hvorav de to sistnevnte er lovpålagte tjenester. I Kundeservice har vi en teamorientert organisering, og i tillegg vil en arbeidshverdagen hos oss innebære tett samarbeid med støttefunksjoner og mange av Ruters øvrige avdelinger.  

I din søknad vil vi at du skal beskrive din erfaring med kunderelatert arbeid, og hvordan du har bidratt til å skape gode resultater. 

Stillingen medfører en arbeidsplan (turnus) på 37,5 timer pr. uke.

Våre åpningstider er:

Mandag - fredag: Kl. 07-20

Lørdag: Kl. 09-18

Søndag: Kl. 10-16

Vi vurderer søknader fortløpende.

Arbeidsoppgaver:

• Veilede kunder ved vårt kundesenter Ruter S
• Veilede og bistå kunder via telefon, chat, sosiale medier, samt skriftlige henvendelser via Ruter.no
• Bidrag i forbindelse med forenkling og videreutvikling av ulike arbeidsprosesser
• Deltagelse og bidrag i prosjektarbeid
• Aktivt bidra til forbedring av Ruters tilbud og kundeopplevelser
  

Kvalifikasjoner:

• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
  
• Kjennskap til, og erfaring, med digitale verktøy
  
• Erfaring fra serviceyrke er en fordel
  
• Ønskelig med utdannelse på bachelornivå

Personlige egenskaper:

• Du er opptatt av å skape gode kundeopplevelser
• Holdninger i tråd med Ruter sine verdier– åpenhet, pålitelighet, nyskapende og samhandlende
• Det er naturlig for deg å ta ansvar for egne og felles arbeidsoppgaver
  
• Effektiv, kvalitetsbevisst og resultatorientert
  
• Løsningsorientert og initiativrik
  
• Selvstendig og har meget gode samarbeidsevner
  
• Endringsvillig og nytenkende, med mot til å tørre

Vi tilbyr:

• Realisere egne og andres drømmer om bærekraftig bevegelsesfrihet
• Bidra i en samfunnsnyttig virksomhet
• Trygghet, stabilitet, mangfold og bærekraft koblet med dynamikk, innovasjon og nye tanker
  
• Muligheten til å jobbe med en sterk merkevare som betyr mye for mange
  
• Lønn og betingelser etter avtale, gode pensjons- og forsikringsordninger
• Et godt arbeidsmiljø der vi stadig utvikler oss, og gjerne vil ha nye tanker og ideer
• Vi holder til i trivelige lokaler i Oslo sentrum

Send din CV og søknad via vårt rekrutteringssystem. Kun elektroniske søknader vil bli vurdert.

Vi foretar bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater gjennom Semac AS. 

Les mer om oss her. 
 
I samsvar med offentlighetsloven 25 gjør vi oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren har bedt om å ikke bli ført opp på søkerlisten. Vi er stolte av mangfoldet blant våre ansatte og ønsker søkere uavhengig av kulturell bakgrunn, kjønn og alder. Inkludering er viktig for oss når vi skal utvikle tjenester som kan brukes av alle. Vi inviterer særlig deg med en funksjonsnedsettelse, deg som har hatt utfordringer med å komme deg inn på arbeidsmarkedet eller deg med innvandrerbakgrunn. Vår policy er at faglig kvalifiserte kandidater med denne bakgrunnen inviteres til intervju.