IKT BYR ved Byrådslederens kontor leverer første- og andrelinje IKT-tjenester til byrådsavdelingene i Oslo kommune, lokalisert i Rådhuset. Brukermassen utgjør ca. 400 ansatte og politikere.

Vi er en liten servicedesk som består av tre fast ansatte og en lærling. Vi forvalter et stort spenn av IKT-tjenester og tilbyr en variert arbeidshverdag i et hyggelig miljø. I byrådsavdelingene jobber vi tett på den politiske og administrative ledelsen i Oslo kommune. Her gjøres det et arbeid som er viktig for byens utvikling og innbyggerne.

Vi ønsker oss en utadvendt og serviceinnstilt person med gode mellommenneskelige egenskaper, som kan bidra med pågangsmot og godt humør. Du har evne til å håndtere flere oppgaver samtidig, og holde hodet kaldt når det er mye å gjøre. Du har helst vært i arbeidslivet et par år. Vi forventer ikke at du kan alt fra før, men at du tar egne initiativ, er villig til- og evner å lære og setter deg fort inn i nye oppgaver. Hos oss er det viktigere å være generalist enn spesialist.

Arbeidsoppgaver:

• 1.linje brukerstøtte og brukeradministrasjon
• Mottak av brukerhenvendelser på telefon og ved personlig oppmøte i skranke
• Brukerstøtte på Windows-plattform og Office 365
• Klargjøring av IKT-utstyr og oppsett av arbeidsstasjoner
• Opplæring av brukere på mobile enheter (Apple produkter)
• Generell feilsøking på maskinvare, programvare, skrivere og mobile enheter
• Bistand ved bruk av presentasjonsutstyr i møterom og ved videokonferanser
• Utarbeiding av dokumentasjon, brukerveiledninger og kunnskapsdatabaser
• Eskalering- og oppfølging av saker mot underleverandører

Kvalifikasjoner:

• Relevant arbeidserfaring etter fullført utdanning
• Det er en fordel med IKT-faglig erfaring og/eller utdanning
• Erfaring fra IKT brukerstøtte vil bli tillagt vekt
• God kjennskap til Windows, Apple-produkter, Office 365
• Erfaring med bruk av saksbehandlingsverktøy er en fordel

Personlige egenskaper:

• Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
• Initiativrik, selvdreven og innsatsvillig
• Organisert og strukturert
• Sosial, utadvendt og glad i å jobbe med mennesker
  

I en travel hverdag er det viktig å mestre tidvis høyt arbeidstempo og korte tidsfrister. Som faggruppens ansikt utad må du være serviceinnstilt og profesjonell i møte med brukergruppene. Ved valg av kandidat vil personlig egnethet bli vektlagt.

Vi tilbyr:

• Utfordrende og spennende arbeidsoppgaver
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Arbeidstid på 37,5 timer pr. uke
• Fleksibel arbeidstidsordning
• Lønn etter avtale og kvalifikasjoner som førstekonsulent mellom lønnstrinn 25 og 37 (kr 455 500 -  kr 541 500)

Arbeidsplassene i Oslo kommune skal preges av mangfold, og våre ansatte skal gjenspeile byens befolkning. Vi oppfordrer alle som er kvalifisert til å søke jobb hos oss, uansett alder, funksjonsevne, kjønn, seksuell orientering, religion eller etnisk bakgrunn. Oslo kommune legger vekt på å tilrettelegge arbeidsforholdene dersom det er behov for det.

Dersom søker ønsker å reservere seg fra oppføring på offentlig søkerliste, må dette begrunnes. Vi gjør oppmerksom på at søkere kan føres opp på offentlig søkerliste selv om søkeren har bedt om anonymitet, men dette vil du i så tilfelle få varsel om.

Søknaden må sendes elektronisk i rekrutteringssystemet innen søknadsfristen.