Ingen ting er så irriterende som datautstyr som ikke virker, og ingen ting er mer tilfredsstillende enn å ringe helten på support og få hjelp på sekundet.
Har du lyst til å være helten?
Nittedal kommune og enhet for digitalisering søker fagansvarlig for IT-support.  Du får ansvaret for servicedesken, hvor du og dine medarbeidere leverer raske og gode løsninger for kommunens mange brukere.
Nittedal kommune er på vei inn i en digital livsform, og for å ta skrittet fullt ut ser vi etter deg som har godt humør, liker å samarbeide med andre og har kompetansen til å finne de gode løsningene.
Litt om oss: Enhet for digitalisering har ansvaret for å åpne dørene for digitalisering av kommunen. Dette gjør vi ved å ta i bruk moderne teknologi, ha det gøy på jobben, sørge for god drift av systemene og ha sikker infrastruktur. Enheten har i dag 14 årsverk og to lærlinger, fordelt på områdene IT-drift, IT-utvikling, dokumentsenter og servicetorg. Akkurat nå befinner vi oss i en spennende fase hvor IT-plattformene endres fra tradisjonell on-premise til hybrid driftsmodell.

Nittedal kommunes digitale plattform omfatter alle kommunens datasystemer. Alt teknisk utstyr i alle kommunes bygg, datalinjer, nettverk og all teknologi som gjør at datasystemene snakker sammen og er tilgjengelig. Digitaliseringsenheten supporterer 1400 ansatte og elver med ca. 5800 PCer og ca. 800 nettbrett.
    
Nittedal Kommune har behov for å styrke sitt team innenfor digitalisering, og søker nå Fagansvarlig IT Support.
 

Arbeidsoppgaver:

• Ansvarlig for servicedesk med fokus på responstider på supporthenvendelser med tilhørende god kvalitet, og holde antall ubesvarte henvendelser til et minimum.
• Følge opp support medarbeiderne.
• Være proaktiv og se mulighet for forbedringspotensial i support-tjenestene som leveres. 

Du skal:

• Ansvar for 1. linje support
• Bistå 2. og 3. linje support - arbeide med incident og problem management, samt ITSM
• Motivere og skape engasjement for gode brukeropplevelser
• Vedlikeholde og forbedre metode og verktøy for å levere profesjonell brukerstøtte
• Sikre at brukerstøtte når oppsatte mål og SLA-krav 
• Sikre kvalitet og leveranser i henhold til gjeldene avtaler og tilhørende KPI'er
• Inneha rollen som «Service Delivery Manager» og følge opp at eksterne leverandører leverer som avtalt
• Sørge for riktig opplæring, dokumentasjon, trening for medarbeiderne 
• Sikre god ressursplanlegging og styring 
• Bidra aktivt til prosessutvikling og forenkling
  
  

Kvalifikasjoner:

Må ha:

• Høyere utdannelse innen IKT/Digitalisering - relevant erfaring kan kompensere for formell utdannelse
• God skriftlig og muntlig framstillingsevne, gode norskkunnskaper
• Kompetanse og operativ erfaring med sentrale ITIL-prosesser gjerne sertifisert
• Lang og god erfaring innen support av IT-systemer i komplekse organisasjoner
• God kunnskap til Microsoft porteføljen, herunder Intune, Microsoft 365 og Active directory (brukerbehandling og tilgangsstyring mm)

Ønskelig:

• Kjennskap til offentlig virksomhet, arkitekturprinsipper, løsningsdesign og beredskap
• Ønskelig med erfaring til Lean og kontinuerlig forbedring
• Erfaring med leverandørstyring og kontraktsoppfølging
• Kunnskap om nye tjenestemodeller (IaaS, Paas; SaaS) og leveransemodeller (offentlig /privat sky)
  
  

Personlige egenskaper:

• Genuint opptatt av å ta IT-support i inn i fremtidens muligheter og løsninger
• Evne til å jobbe selvstendig, systematisk og effektivt - også under press
• Serviceinnstilt og gode samarbeidsevner 
• Der hvor andre ser begrensinger – ser du muligheter
• Evne til oversikt og prioritere arbeidsoppgaver
• Stor arbeidskapasitet og gjennomføringsevne
• Omstilling og endringsvillig
• Evner å se det store bilde – til beste for kommunen.
  
  

Vi tilbyr:

• Spennende og utviklende arbeidsoppgaver
• Godt arbeidsmiljø
• Gratis parkering
• Elbilladning
• Lønn etter avtale
• God pensjonsordning
• Treningsrom