NTE Telekom har i snart 20 år bygget ut fiber i Trøndelag, og er samarbeidspartner med Altibox om tjenester på privatmarkedet innen internett, tv og streametjenester. Nå ser vi at behovet for ettermarkedsarbeid og kundepleie øker i takt med kundevekst og økende konkurranse. Det er viktig for oss å knytte kundene tettere til oss for å minimere churn. Vi ønsker søker derfor etter en ettermarkedsansvarlig som vil få ansvar for å skaffe innsikt og analysere data, samt være en pådriver for gjennomføring  av ettermarkedstiltak. Vedkommende vil være en aktiv bidragsyter i konkurransestrategien til NTE Telekom, og sikre fremdrift og involvering i ettermarkedsarbeidet. Stillingsinnehaver skal ha et tett samarbeid med hele organisasjonen i NTE, samarbeidspartnere i Altibox-partnerskapet og eksterne samarbeidspartnere.

Ansvarsområder/innhold i stillingen

• Kartlegge kundereisen i alle segmenter for å få innsikt i hele verdikjeden og finne forbedringstiltak for en bedre kundeopplevelse
• Følge opp gjennomføring av forbedringstiltak i forbindelse med kundetilfredshet
• Måle effekten av ettermarkedstiltak i forhold til churn og AMPU, og sørge for å avdekke forbedringsområder
• Oppfølging av salgsselskaper og entreprenører i forbindelse med kundekommunikasjon, og sørge for enhetlig kommunikasjon i alle kundeflater
• Sørge for at kundesenter og selgere til enhver tid har optimale virkemidler for å redusere churn og optimalisere AMPU
• Bidra til å sikre god kommunikasjon i kontaktflatene vi har mot kunden
• Bidra i kundearrangement i regi av NTE og aktiviteter tilhørende ettermarkedsarbeid
• Tett oppfølging av Altibox Salgs- og markedsplan og uttak av Eliteseriesponsoratet i tett dialog med avdeling Markedsføring og konseptutvikling i NTE

Ønsket erfaring og personlige egenskaper

• Har jobbet med markedskommunikasjon, prosjektledelse og salg
• Evne til å jobbe selvstendig og sammen med team
• Strukturert og analytisk
• Initiativrik og kreativ
• Høy gjennomføringsevne
• Evne å sette seg inn i kundens posisjon og se helhet
• Gode samarbeidsevner
• Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig

Vi tilbyr

• En spennende jobb i et av Trøndelags største selskaper
• Godt arbeidsmiljø preget av samhold, trivsel og resultatskaping
• Gode lønns-, forsikrings- og pensjonsordninger
• Fleksibel arbeidstidsordning

I NTE tror vi at det beste samspillet oppstår når vi deler kunnskap og erfaringer med hverandre. Vi ønsker deg velkommen til å søke hos oss uansett bakgrunn, alder, nasjonalitet, legning, kjønn eller funksjonshemming.