Brukerhenvendelser er en tverrfaglig serviceenhet bestående av de tre avdelingene IT-brukerstøtte, Servicesenteret og Innbyggertorget. Enheten er kommunens ansikt utad for innbyggere, og første kontakt for ansatte på det meste innen IT- og administrative tjenester. Enheten er tilgjengelige gjennom flere forskjellige kanaler, og har en tydelig ambisjon om å bli best på service gjennom best mulig kvalitet på tjenestene og riktig serviceinnstilling.

Bærum kommune har ca.12.000 ansatte i tillegg til innleid arbeidskraft. IT Brukerstøtte er hele kommunens knutepunkt for IT-relaterte henvendelser. Som avdelingsleder i IT brukerstøtte bidrar du til at medarbeidere i kommunen får profesjonell bistand og en positiv opplevelse ved første kontakt. Vi søker etter deg med ledererfaring, fortrinnsvis fra stilling innen service og support. Du må ha god teknisk forståelse, medvirke til et godt arbeidsmiljø, samtidig som du er brukerorientert og liker å yte god service.

Tiltredelse snarest.

Kvalifikasjoner:

• Dokumentert erfaring fra ledelse med personalansvar
• Fortrinnsvis relevant høyere utdanning innen IKT/ tekniske fag, men relevant arbeidserfaring kan vurderes
• Utdanning innen ledelse /team-building er ikke en forutsetning, men en fordel
• God forståelse for ITIL prosesser
• Vise til gode resultater fra tidligere stillinger
• God på kommunikasjon med alle kunnskapslag
• Søkere fra land utenfor Skandinavia må har bestått norskprøve tilsvarende B2

Personlige egenskaper:

• Positiv, engasjert, og trives med høyt tempo
• Erfaring med, og dyktig på team- /kulturbygging
• Relasjonsbygger
• Serviceinnstilt med stort brukerfokus
• Evner å raskt sette deg inn i nye problemstillinger og løse dem
• Strukturert

Personlig egnethet vil bli vektlagt

Vi tilbyr:

• Gode betingelser
• Allsidig og spennende miljø i helt nye flotte lokaler i ny Kommunegård
• Tilgang til kurs etter behov
• Offentlig tjenestepensjon
• Kompetanseutviklingsstipend