Wil jij in het midden van een dynamisch en groeiend Europees Logistiek bedrijf staan? Waar je een belangrijke rol gaat spelen in de ontwikkeling en groei van de business unit. DFDS Vlaardingen zoekt een: Customer service medewerker

Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker ben je het schakelpunt tussen de operationele afdelingen en de klanten. Je bent verantwoordelijk voor het relatiebeheer van het bestaande klantenpakket. Je voegt de boekingen van klanten toe in het systeem en geeft klanten informatie over zijn zendingen. Je speelt in op operationele problemen en zorgt ervoor dat de klant ter alle tijden geïnformeerd blijft. Samen met de klant en de operationele afdelingen zoek je passende oplossingen.

Samen met de Transportplanning kijk je welke ladingen en lossingen gecombineerd kunnen worden en schakel je met de klant. Het doel is om een zo hoog mogelijke service te verlenen terwijl je de kosten zo laag mogelijk weet te houden. In de dagelijkse operationele meeting loop je de dag door en kijk je samen met de andere afdelingen waar de uitdagingen van de week liggen. Deze worden besproken en acties worden uitgezet zodat de week zo goed mogelijk verloopt.

Je onderhoudt de relatie met de klant en contacteert je klanten wekelijks om terug te kijken op de afgelopen week en de volume verwachting voor de komende periode door te spreken. Je houdt de klant ten alle tijden op de hoogte van mogelijke extra kosten zoals wachttijden en demurrage. Mochten deze kosten daadwerkelijk ontstaan dan zorg je dat de klant deze kosten conformeert waarna je zorgt voor een juiste administratieve afhandeling.

DFDS heeft het digitaal werken en het minimaliseren van onnodige informatie hoog in het vaandel staan. Er zijn verschillende mogelijkheden voor de klant om zelf digitaal te boeken en informatie op te zoeken over hun zendingen. Jij draagt deze visie uit en bespreekt met de klant de mogelijkheden die er binnen DFDS zijn met betrekking tot digitaal boeken

Verantwoordelijkheden

• Het meedenken met de klant en het zoeken naar oplossingen wanneer de klant een

probleem of vraag bij je neerlegt;

• Schakelen met de Transportplanning om een hoog mogelijke service tegen een zo’n

scherp mogelijke kost te verlenen;

• Het oplossen van operationele vraagstukken in samenwerking met de operationele

afdelingen;

• De klant op de hoogte houden van mogelijke extra kosten en deze op de juist manier

doorbelasten;

• Zorgdragen voor een goede en accurate administratie;
• Het uitdragen van de visie tot digitaal werken.

 

Wat vragen wij van jou?

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur Transport & Logistiek;
• Proactief, prioriteiten kunnen stellen;
• In staat om te werken in een flexibele omgeving en in teamverband;
• Goed in zowel de Nederlandse als Engelse taal, in woord en geschrift.

 

Wat bieden wij?

• DFDS biedt een competitief salaris pakket;
• Doorgroei en ontwikkel mogelijkheden;

-        Heb je al ervaring, dan kun je actief zijn in crossfunctionele teams

-        Heb je nog geen ervaring maar wel affiniteit, bieden wij interne opleiding

• Mogelijkheid tot thuiswerken;
• Een no nonsense cultuur;
• Een financieel sterk bedrijf met de ambitie om te groeien en de focus op

maatschappelijke verantwoordelijkheid.

 

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie in een internationale en groeiende onderneming;
• Een werkomgeving waar niet alleen jij als medewerker centraal staat, maar ook als

persoon;

• 27 verlofdagen en 8,33% vakantiegeld;
• Diverse aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reizen met onze

ferry’s, een fietsplan en mogelijke collectiviteitkorting op jouw zorgkostenverzekering.