Poszukujemy osoby na stanowisko Customer Service Coordinator, odpowiedzialnej za świadczenie usług pierwszej linii wsparcia w ramach Globalnej Obsługi Klienta (GCS).

Twoim głównym zadaniem będzie codzienna obsługa operacyjna w ramach Kongsberg Maritime - Support podczas zmiany EMEA (08:00–16:00 CET).
Będziesz wspierać/-ła zarówno klientów zewnętrznych, jak i wewnętrznych, reprezentując ich potrzeby i opinie w strukturach Global Customer Support.

Kluczowe obowiązki:

• Wsparcie telefoniczne pierwszej linii i dystrybucja e-maili
• Obsługa zapytań klientów zewnętrznych i wewnętrznych w Kongsberg Maritime
• Współpraca z personelem Global Customer Support na całym świecie
• Udział w usprawnianiu procesów pierwszej linii w ramach usług 24/7
• Administracja aplikacjami kanałów komunikacji i bazą danych
• Współpraca z działem IT przy testowaniu narzędzi i wdrażaniu zmian
• Wsparcie użytkowników systemu telefonicznego, prowadzenie szkoleń
• Przygotowywanie materiałów szkoleniowych i instrukcji pracy

 

Wymagania i doświadczenie:

• Wysoka kultura obsługi klienta oraz dbałość o relacje
• Otwartość, przyjazne nastawienie i komunikatywność
• Umiejętność jasnej, precyzyjnej komunikacji oraz efektywnej współpracy w zespole
• Zdolność do  ustalania priorytetów i pracy nad wieloma zadaniami jednocześnie
• Zdolność do adaptacji do zmieniających się warunków
• Doświadczenie w pracy z procesami i orientacja na usprawnienia
• Świadomość własnych kompetencji i gotowość do ciągłego rozwoju
• Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Gotowość do podróży służbowych związanych z wydarzeniami zespołowymi i wdrożeniami

 

To oferujemy:

• Wspieramy pasje sportowe. U nas możesz strzelać goale, biegać dystanse lub machać rakietką. Masz pomysł? Zgłoś! Być może są wśród nas podobni pasjonaci.
• Dbamy o Twoje zdrowie. Poza prywatną opieką medyczną oraz możliwością przystąpienia do ubezpieczenia na życie, dbamy o Twoje zdrowie poprzez cykliczne programy wellbeing’owe
• Szanujemy Twój prywatny czas. Potrzebujesz załatwić coś przed rozpoczęciem dnia bądź po prostu lubisz pospać dłużej? Świetnie się składa. Możesz rozpocząć pracę nawet o 9, a do tego z domu (w ramach pracy hybrydowej).
• Jeśli potrzebujesz wyjść wcześniej z pracy – taka możliwość również istnieje.
• Celebrujemy z Tobą ważne chwile.Jeśli powiększyła Ci się rodzina bądź świętujesz jubileusz pracy, otrzymasz od nas miłą niespodziankę.
• Wzrastaj z firmą. Dofinansujemy Twoje studia, szkolenia, treningi
  
  

>>LINK APLIKACYJNY<<