Als medewerker op de Customer Service (Control Tower) afdeling ben je betrokken bij de operationele, commerciële en administratieve taken in het bedrijf met betrekking tot het transport vlot en kostenefficiënt uit te laten voeren. Je bent het coördinatiepunt en contactpersoon voor klanten, planning, verzendafdelingen en het magazijn. Deze functie biedt verder een grote verantwoordelijkheid en verscheidenheid aan taken:
Hoofdactiviteiten
• Aannemen van orders, verwerken in relevante systemen en bijwerken binnen de functies van transportplanning;
• Ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten en planningsafdeling;
• Ondersteunen van de transportplanning, voornamelijk administratief;
• Dagelijkse bewaking van alle klantenorders, oplossen van problemen en ordergerelateerde eisen;
• Ervoor zorgen dat binnen de gestelde tijd aan de eisen van de klant wordt voldaan door gebruik te maken van de juiste apparatuur en/of alternatieven te zoeken om aan de eisen te voldoen in afstemming met de afdeling planning;
• Ervoor zorgen dat de activiteiten van het bedrijf in overeenstemming zijn met de wettelijke vereisten en dat de door ISO en SQAS gespecificeerde normen worden gehandhaafd;
Klantenrelaties
• Draagt bij aan het verkrijgen van de best mogelijke oplossing voor onze klanten om de winstgevendheid te maximaliseren en de klanttevredenheid te waarborgen;
• Zorgt ervoor dat de klant wordt bediend in lijn met de verwachtingen van de klant;
• Communiceren, instrueren en opvolgen van alle klantorders;
• Monitoren van klantzendingen, zorgen voor tijdige ophaling/levering;
Operationele taken
• Maximaliseren van het gebruik van eigen activa / ferry allotments;
• Zorgt ervoor dat de combinatie van ophalingen en leveringen in overeenstemming zijn met de overeengekomen voorwaarden op de meest efficiënte manier;
• Boekt slots op schepen volgens richtlijnen, boekt leveringen in overeenstemming met de eisen van de klant:
• Opvolgen van KPI's;
• Ervoor zorgen dat alle details van klantencriteria worden gecommuniceerd naar alle relevante partijen, follow-up en feedback worden gegeven;
• Contact onderhouden met klanten over eventuele late aankomsten;
• Contactpersoon zijn voor de planningsafdeling en de gangbalie;
• Ervoor zorgen dat alle details met betrekking tot verzending, inkomsten en extra kosten worden geregistreerd in de juiste planningstools en -systemen.
Naar wie zijn wij op zoek?
In deze functie leggen we vooral de nadruk op klantgerichtheid, nauwkeurigheid en het kunnen definiëren van prioriteiten. Kan je volgende punten afvinken? Aarzel niet om te solliciteren!
• Kan je vlot communiceren en ligt initiatief nemen binnen je comfort zone?
• Ben je nauwkeurig en administratief sterk?
• Beschik je over probleemoplossende instelling/vermogen om conflicterende prioriteiten te beheren?
• Heb je een zeer goede kennis van het Nederlands en het Engels. Kennis van het Frans is mooi meegenomen.
• Werk je vlot met Office-toepassingen (Outlook, Word, Excel)?
• Ben je net afgestudeerd binnen het domein van de logistiek of gelijkwaardig door ervaring?
• Geografische kennis van de handelsgebieden of ben je bereid deze te verwerven?
• Heb je ervaring in de omgang met klanten, commerciële vaardigheden?
• Heb je kennis van douanevoorschriften (niet verplicht)?

Wat bieden wij jou aan?
Je komt terecht in een dynamische omgeving binnen een toonaangevend logistiek bedrijf in de Gentse haven en omgeving met:
• De DFDS cultuur: gedrevenheid en teamwork zitten in ons DNA
• Een voltijds contract 38u voor onbepaalde duur
• Een marktconform loon met extralegale voordelen (ADV, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering)
• Interne opleidingen in functie van capaciteiten, interesses en mogelijkheden
• Kansen om jezelf te ontwikkelen én, als je de ambitie hebt, intern door te groeien