Har du lyst til å lede enheten som hjelper etatens medarbeidere med IT-verktøy? Vi trenger deg på laget!

Hvem er du?
Vi ser for oss at du har godt forståelse av brukernes behov. Du er god til å kommunisere og sette deg inn i brukernes utfordringer. Generelt følger du med på samfunnsutviklingen, setter deg inn i Skatteetatens samfunnsoppdrag og ser etter muligheter for digitalisering. Den innsikten og kjennskapen bruker du som motivasjon til å videreutvikle verktøy og prosesser.

Hvem er vi?
IT Support håndterer 1. og 2.linje brukerhenvendelser fra brukere av Skatteetatens IT- og administrative systemer, samt henvendelser knyttet til brukeradministrasjon/tilgangsstyring. Enheten er etatens Single Point of Contact (SPOC) for alle henvendelser og håndterer i overkant av 100.000 saker i året. Deler av oppgaveporteføljen er satt ut til ekstern leverandør. Gruppen har 16 medarbeidere fordelt på 5 lokasjoner, og er en av fire grupper i seksjon Operasjonssenter.

Strategisk retning for enheten er å løse flest mulig henvendelser på første forsøk. Dette gjør vi i dag med kompetanseoverføring internt i gruppen, og gjennom nært samarbeid med prosjekter og andre enheter i Skatteetatens IT-divisjon. IT Support har et klart mål om å hjelpe Skatteetatens interne medarbeidere slik at de kan utføre sine oppgaver på best mulig måte. Vi gir veiledning og hjelp, og streber etter å kommunisere løsninger på en slik måte at brukerne opplever oss som en verdifull støtte i hverdagen. I tillegg er vår oppgave å identifisere feil og problemer på Skatteetatens IT-systemer.

Arbeidssted: Grimstad og Oslo

Divisjonen IT skal sikre at Skatteetaten har en velfungerende IT-portefølje som understøtter etatens leveranser på samfunnsoppdraget på kort og lang sikt. 

Arbeidsoppgaver:

• personalansvar og utvikling av medarbeidere
• motivere og skape engasjement for gode brukeropplevelser
• vedlikeholde og forbedre metode og verktøy for å levere profesjonell brukerstøtte
• sikre at brukerstøtte når oppsatte mål og SLA-krav
• sikre kvalitet og leveranser i henhold til gjeldene avtaler og KPI'er
• inneha rollen som Service Delivery Manager og følge opp at eksterne leverandører leverer som avtalt
• sørge for riktig opplæring, dokumentasjon, trening og oppfølging av medarbeidere 
• sikre god ressursplanlegging og -styring
• bidra aktivt til prosessutvikling og forenkling
  

Kvalifikasjoner:

• høyere relevant utdanning på bachelornivå. Særlig relevant erfaring kan kompensere for kravet til utdanning
• god kjennskap til tjenesteytende virksomhet, samt erfaring fra service- eller brukerstøttemiljøer
• operativ ledererfaring med resultatansvar og kunne vise til gode resultater
• kompetanse og operativ erfaring med sentrale ITIL-prosesser
• erfaring fra større virksomheter
• fordel med erfaring med leverandøroppfølging i rollen som Service Delivery Manager
• ønskelig med erfaring til Lean/Kontinuerlig Forbedring
  

Personlige egenskaper:

• gode samarbeids- og kommunikasjonsevner
• tydelig leder som evner å skape oppslutning og motivasjon om arbeidsoppgavene
• omstillingsdyktig og endringsorientert
• service- og brukerorientert
• strukturert
  

Vi tilbyr:

Stillingen lønnes som underdirektør (kode 1059), fra kr 700 000 – kr 840 000 avhengig av kvalifikasjoner. For særlig godt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes. Stillingen har seks måneders prøvetid.

Noe reisevirksomhet må påregnes.

Vi ber om at vitnemål/karakterutskrifter og attester lastes opp som vedlegg til den elektroniske søknaden.

For å ivareta vårt samfunnsansvar og bidra til å bekjempe Covid-19, følger Skatteetaten til enhver tid de nasjonale helsemyndighetenes råd.