Tycker du att det är viktigt med stabilitet, ordning och reda i företagets IT-miljöer? Då kan du vara den Problem Manager vi söker till Handelsbanken.

Vårt område IT Operations Center, med drygt 45 härliga kollegor, ansvarar för tillgängligheten i Handelsbankens IT-miljöer, där målet är att den ska vara så hög som möjligt. Våra verksamhet spänner över IT-övervakning, en teknisk andralinje med vissa specialistfunktioner samt ändrings-, incident- och problemhantering.

Om tjänsten och rollen

Våra Problem Managers ingår som en del i ett team med operativa roller för change, incident och problem management. Som Problem Manager hos oss arbetar du enligt ITIL-ramverket och definierade IT-processer. Det handlar bland annat om att följa upp problemärenden som registrerats i samband med IT-incidenter, koordinera arbetet kring grundorsaksanalys, driva problemlösning och även sammanställa rapporter av olika slag. Du samarbetar med våra interna avdelningar och dotterbolag för att få fram permanenta lösningar som ersätter workarounds efter incidenter.

Rollen är otroligt viktig då man ibland jobbar med hantering av högprioriterade och komplexa IT-incidenter i  bankens centrala funktioner, tjänster och IT-system. Problem hanteras i vårt ärendehanteringssystem och du kommer att vara en kontaktyta mot alla intressenter i problemprocessen, från utvecklingsteam och tekniker till verksamheten, både i Sverige och vid våra utlandsenheter. En viktig del av arbetet är att granska och säkerställa datakvalitet i registrerade problemärenden.

Arbetet i rollen och på IT Operations Center ger en god inblick och ett stort kontaktnät i många av bankens teknik- och affärsverksamhetsområden. Det skapar stora möjligheter till personlig vidareutveckling och karriärvägar inom övriga delar i banken.

Dina kompetenser och personliga egenskaper

Vi söker dig som redan idag jobbar som Problem Manager eller har arbetat i den rollen tidigare och har god och modern erfarenhet av det. Har du även arbetat med Change och/eller Incident Management så är det en merit.

Vi lägger även stor vikt vid dina personliga egenskaper. Det är viktig att du är prestigelös, självgående och trygg i dig själv. Du är kommunikativ och har god förmåga att i rollen ge klara besked och återkoppla gentemot kollegor och interna beställare. Tjänsten passar dig som stimuleras av en vardag där det händer mycket. Du är strukturerad, tekniskt intresserad, noggrann och lösningsorienterad. Hos oss behöver du trivas i en roll med stort fokus på våra affärsstödjande verksamheter, tycka att goda relationer är viktiga och att problemlösning är utvecklande.

Du som söker rollen har även:

• förståelse för tekniska lösningar inom IT
• erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem
• kännedom om och förståelse för arbete kring IT-processer enligt ITIL
• god svenska och engelska i tal och skrift 

Vi erbjuder

• Work-life balance
• Hälso- och friskvård
• Tjänstepension och försäkring
• Personal-, lunch- och föräldraförmåner samt rådgivning

Handelsbanken ser det som viktigt att:

• Vara en trygg arbetsgivare
• Medarbetare får individuella utvecklingsmöjligheter
• Erbjuda spännande och utmanade arbetsuppgifter
• Tillsammans bidra till samhällsnytta och hållbarhet

Handelsbanken är en stabil arbetsgivare med generöst förmånspaket och det finns stora möjligheter att göra karriär inom organisationen. Tjänsten är placerad centralt i Stockholm. Området applicerar flexibelt arbetsliv vilket ger dig möjlighet att kombinera hemarbete med arbete på kontoret utifrån verksamhetens behov.

Om oss

Med över 2000 medarbetare är vi en av Sveriges största tech-organisationer. Vi tror på framtiden, lika mycket som vi är stolta över vår historia. Därför är vi ständigt på jakt efter nya förmågor som ser utmaningar och möjligheter i vårt digitaliseringsarbete. Det gäller allt från drift, underhåll och systemförvaltning till utveckling, innovation och design.

Vi är en decentraliserad organisation som bygger på stor tilltro och respekt till individen. Vi ser att det skapar delaktighet och möjlighet att påverka. Att arbeta i Handelsbanken handlar främst om relationer till andra personer och organisationer. Vi tror att jämställdhet, mångfald och en inkluderande kultur lägger grunden för att vår verksamhet bedrivs på ett ansvarsfullt, hållbart och framgångsrikt sätt.

 

#LI-LB1