Hva du kan si til venner og bekjente når de spør hva du jobber med:

Jeg jobber med å skape de beste brukeropplevelsene for over 7000 kollegaer i Skatteetaten. Min jobb er å løse IT-problemer som oppstår, sånn at medarbeiderne våre får utført oppgavene sine. Jeg bidrar med andre ord til å sikre finansieringen av velferdssamfunnet.

Hvordan gjør vi det i praksis?
Hos oss løser vi feil og gir veiledning og støtte på alle Skatteetatens systemer, som for eksempel appene i MS 365, Power Platform, Skatteetatens egne fagsystemer, i tillegg til andre administrative apper og programmer. Vi tør ikke spå hvilke nye oppgaver eller programmer fremtiden vil bringe, men vi kan love at du blir del av en gruppe med engasjerte, hyggelige og faglig kompetente kollegaer som gjør alt de kan for å sette seg inn i nye oppgaver og utfordringer.

Målet vårt er å hjelpe brukerne som tar kontakt med oss sånn at de kan få gjort jobben sin. Det vi tror er at fremtidens support vil innebære enda større grad av råd og veiledning i effektiv bruk av systemer og apper enn tidligere. Derfor søker vi deg som, i tillegg til teknisk forståelse, også har interesse og engasjement for funksjonene og mulighetene som brukerne har i de ulike appene og systemene.

Du må være god til presentere løsninger sånn at brukerne opplever det som god hjelp og støtte og du står trygt i dine meninger og tar gjerne ordet i gruppemøter og andre fora. Hvis du kan noe som kollegaene dine ikke er like gode på, kjører du gjerne i gang en opplæring på Teams, og du er alltid opptatt av god kommunikasjon og samtaleteknikk i møte med dine kollegaer og brukere.

En viktig del av jobben er å lære brukerne hvordan de skal løse utfordringene selv neste gang de oppstår, blant annet gjennom å opprette og oppdatere artikler i kunnskapsbasen vår.  I tillegg vil du ha ansvar for å oppdage og identifisere feil og problemer på Skatteetatens IT-systemer, og når du har rollen som køvakt tar du ekstra ansvar for at sakene plukkes opp av noen og løses innenfor våre SLA. For å være aktuell til stillingen må du være fleksibel, da noen av vaktene dine vil starte kl.07.

Stillingen hører til gruppen IT Support i Operasjonssenteret. Arbeidsplass er Oslo, Trondheim eller Grimstad.

Kvalifikasjoner:

• fagbrev innenfor IKT- servicefag/IT-drift eller annen relevant IT-utdanning. Relevant erfaring kan kompensere for krav til utdanning
• personlig interesse for IT og høy motivasjon for kommunikasjon med brukerne via telefonen, Teams og vårt ticketsystem Jira SD
  
• erfaring fra bruk av ticketsystem som JIRA SD eller liknende
• mulighet til å stille på jobb fra kl.07 enkelte dager i måneden iht. vaktplan
  
• erfaring fra remote IT support på telefon/Teams
  
• erfaring med support for mobile enheter
  
• erfaring fra support på skybaserte programmer, f.eks. Microsoft 365, Azure Entra ID, SharePoint, OneDrive m.m.
  
• god skriftlig og muntlig formidlingsevne på norsk

Personlige egenskaper:

• serviceorientert med gode samarbeidsevner
• god til å kommunisere og sette deg inn i brukerens utfordringer
  • evne til å formidle IT-begreper til brukere som ikke har IT-bakgrunn
  • god til å fremsnakke hjelp til selvhjelp
• selvdreven, selvstendig og strukturert
  • lærevillig og har evnen til å sette deg raskt inn i tekniske løsninger
  • evne til å oppsøke kunnskap og løsninger på eget initiativ
  • du argumenterer mot uttalelser som: "sånn har vi alltid gjort det, så det fortsetter vi med"

Personlig egnethet vil bli særlig vektlagt

Vi tilbyr:

Vi tilbyr:

• store og kompetente fagmiljø
• fleksitid og betalt overtid
• trening i arbeidstiden
• en raus personalpolitikk
• medlemskap i Statens pensjonskasse som er en av Norges beste pensjonsordninger

Vi vet at mange ønsker seg en hybrid og fleksibel arbeidshverdag med muligheter for å veksle mellom å jobbe hjemmefra og møtes på kontoret. Det vil vi selvsagt tilrettelegge for. Hos oss kan man inngå avtale om hjemmearbeid når arbeidsoppgavene tilsier at det lar seg gjøre.

Stillingen lønnes som rådgiver (kode 1434 fra kr 510 000 – 650 000, avhengig av erfaring og kvalifikasjoner. Stillingen har seks måneders prøvetid.

Vi ber om at vitnemål/karakterutskrifter og attester lastes opp som vedlegg til den elektroniske søknaden.

Verdt å merke seg før du søker

Vi vil at du skal føle deg trygg på valget når du takker ja til å jobbe hos oss. Dersom du er aktuell for stillingen, tilbyr vi deg en omvendt referansesjekk. Det betyr at du får ringe noen av våre medarbeidere og stille de spørsmålene du måtte ønske for å finne bedre ut om vi er en god match.

Vi er på jobb for alle og skal være et godt sted å jobbe for alle. Likeverd, likestilling og mangfold er en del av kulturen vår og vi har nulltoleranse for diskriminerende praksis og oppførsel. Har du hull i CV-en din, funksjonsnedsettelse eller innvandrerbakgrunn vil vi oppfordre deg til å krysse av for dette når du søker stillingen hos oss. Det gir deg mulighet for å få positiv særbehandling. Vi kaller alltid inn minst én kvalifisert kandidat fra hver av disse gruppene til intervju.

Når du søker jobb hos oss, vil navnet ditt stå på en offentlig søkerliste. Det er mulig å be om å bli unntatt denne søkerlisten. Da må du i så fall begrunne hvorfor du ønsker det, og vi tar deretter stilling til om vi kan innvilge ønsket ditt. Kan vi ikke det, hører du selvsagt fra oss.