Detaljer

Spørsmål rettes til

Viktoria Hjelle
tlf: 45066933


Kunne du tenke deg å jobbe med kundeservice i Manila, Filippinene?

Vår klient

Grunnlagt i 1976, er vår klient en global IT og business process services leverandør, som leverer høy kvalitet business rådgivning, systemer integrasjon og outsourcing tjenester. Med 77 000 fagfolk som betjener kunder fra hundrevis av steder over hele verden, har kunden vår en bransjeledende track record av alltid-on-time, innenfor budsjettprosjekter. De samkjører deres team med kundenes forretningsstrategier, for å oppnå toppresultater.

Med globale leveringsmuligheter i sentre som ligger på tvers av fem kontinenter, tilbyr våre kunder den beste verdien, samt fordeler som skala og driftseffektivitet, og muligheten til å redusere tidsbruk for deres kunder.

Vår klient bygger et team som tilbyr Service Desk i deres forsøk på å utvide sin kundebase. Som en del av dette programmet bygger de opp en servicedesk på Filippinene for å bistå deres virksomhet. Det er et krav for å sikre at alle prosesser fungerer sømløst, og er i samsvar med de relevante reglene, for alle funksjonelle områder.

Arbeide og bo i Manila

Du tilbys en stor opplevelse med jobb og glede i den raskest voksende økonomien i Asia. Levekostnadene er 50% sammenlignet med de nordiske landene, slik at du vil leve veldig behagelig. De fleste av deres ansatte har muligheten til å bo i samfunn med treningsstudio, basseng, barer og andre fasiliteter. Du vil tjene nok til å ansette noen til å gjøre rengjøring, oppvask og vasking. I Manila vil du ha sol og 30 grader mesteparten av året, slik at du kan glemme lange, kalde og mørke vintre! Her er muligheten til å forandre livet ditt og utforske en ny kultur!

Rollen

  • Løse problemer ved hjelp av gode kundeserviceferdigheter, problemløsningsferdigheter, teknisk tenkning / resonnement ferdigheter, og et høyt nivå av individuell dømmekraft for å sikre utfallet av kundetilfredshet.
  • Motta og svare på brukerforespørsler og forespørsler via telefon, e-post, sakssporingssystem profesjonelt og med hastighet, nøyaktighet og ferdigheter.
  • For å arbeide i samarbeid med lokal ledelse, kolleger og kunder på alle nivåer for å sikre at forespørsler løses til kundens tilfredsstillelse.
  • Løse problemer ved hjelp av avtalte prosedyrer samt riktig eskaleringsprosess.
  • Utvikle en omfattende forståelse og mestring av alle verktøy.
  • Forbli oppdatert på produkter, retningslinjer, prosedyre og andre viktige operasjonelle spørsmål.
  • Opprettholde kvalitetsstandarder i samsvar med avtalte beregninger.
  • Sørg for at alle kvalitetsmangler korrigeres i tide for aktiviteter i din funksjon.
  • For å sende inn nødvendige serviceleveringsrapporter.
  • Sørg for tilbakemelding er gitt til ansatte manager hvis prosessforbedringstiltak kan gjennomføres.

Annet ansvar kan omfatte

  • Bistå ledelse med utvikling av opplæringsplaner for nye og eksisterende medlemmer
  • Bistå ledelse med utvikling av kvalitetssikringsplaner
  • Samarbeid med nye medlemmer for å gjøre seg kjent med prosjektspesifikke prosesser for at de skal bli
  • operasjonell innen en måned etter leiedato
  • Gi coaching til medlemmer for å adressere klientspesifikke kvalitetsstandarder og forventninger
  • Bidra til prosjekter service levering planlegging prosessen etter behov
  • Rapportering, og sørge for at rapporter er gjort og levert i tide
  • Gi forbedringsanbefalinger om tildelte prosesser
  • Kontroller at rapporteringsverktøy, databaser og prosess er oppdatert og vedlikeholdt
  • Oppdater teamledere og tjenesteleveringsleder om prosessforbedring eller medlemsutvikling som avtalt
  • Fungere som en backup Team Leader når det er nødvendig og avtalt

Hva ser vi etter?

  • Minst et yrkesrettet diplom, et kurssertifikat, eller bachelor /høyskole grad i alle felt.
  • Dyktig i skriftlig og verbal kommunikasjon på engelsk og nødvendig språk.
  • Dyktig datamaskin og tekniske ferdigheter.
  • Solide analytiske og problemløsningsferdigheter.
  • Proaktiv, servicetenkende og i stand til å multi-taske.
  • Bakgrunn i IT eller Finans eller HR
  • Tidligere kundeservice eller kontaktsenteropplevelse (valgfritt)
  • Villighet til å arbeide i skift.
  • Evne til å fungere godt i et høyt stress miljø
  • Må være fleksibel med evnen til å tilpasse seg endringer raskt og tenke konseptuelt

Fordeler

  • Aksjekjøpsplan (SPP) - Bli en aksjonær så snart du er ansatt, investere i vår klients aksjer og få investeringen din i dobbel
  • Provident Fund - Motta et pensjonsfond så tidlig som din trettende måned i tjeneste
  • Permisjonsrettigheter - I tillegg til 15 sykefraværsdager, får du årlig økning i feriedager etter ditt første år i tjeneste (gjelder til ditt femte år til maksimalt 20 feriedager)
  • HMO-dekning med anerkjente sykehus og klinikker - Helsedekning når du er ansatt og subsidiert dekning for dine pårørende
  • Medlem henvisning program - Motta en bonus når du lykkes henvise fagfolk fra ditt personlige nettverk
  • Profit Participation Plan (PPP) - Motta en del av vår klients fortjeneste årlig basert på selskapets og individuelle ytelse
  • Livsforsikring for gruppe - Beskyttelse mot økonomisk tap på grunn av skade, sykdom, død eller ulykker
  • Global Member Assistance Program (MAP) - Gratis 24/7 rådgivning og støtte hjelpelinje for deg og din familie på personlige og faglige utfordringer
  • Helse- og velværeprogram - Vedta en sunnere livsstil gjennom en rekke forebyggende og bevisstgjøringsaktiviteter og -tjenester
  • Sosiale klubber - Bygg forbindelser gjennom klubber som organiserer sosiale aktiviteter for medlemmer, inkludert familieaktiviteter
  • Corporate Social Responsibility Program - Deltakelse i aktiviteter som er utformet for å bringe oss nærmere kommunikasjonen vi bor og arbeider i

Høres dette ut som noe for deg? Send din CV til viktoria@nordicjobsworldwide.com for å søke på stillingen.