Är du intresserad av en utvecklande kundservicetjänst? Är du serviceinriktad och en god lagspelare? Då ska du söka den här tjänsten!

Några ord om oss
Vi gillar den personliga kontakten människor emellan. Våra goda relationer är grunden till att vi fortsätter vara en stabil bank år efter år. Vi tycker helt enkelt att det är kul att möta kunder och göra dem nöjda. Därför ser vi till att finnas där kunderna finns, nära deras vardag och verklighet. Hos oss är kundmötet i fokus oavsett om det äger rum på bankkontoret eller på distans. Vi vill erbjuda våra kunder vad de efterfrågar på ett så snabbt och effektivt sätt som möjligt. Vi är en bank med många möjligheter, både för dig som kund och som medarbetare.

Handelsbanken Direkt – Personlig service dygnet runt – är bankens avdelning för kundmöten på distans. Vi är de svenska bankkontorens förlängda arm och förvaltar det förtroende kontoren byggt upp med sina kunder. Ansvaret för bankens kunder ligger alltid på ett lokalt kontor och vi agerar som stöd när våra kunder väljer att möta banken i en annan kanal än kontoret. Handelsbanken Direkt består av ca 310 medarbetare som via främst telefon men även mail, chatt och sociala medier möter 100 000 kunder och kollegor varje månad.

Vår verksamhet finns i Malmö, Linköping, Göteborg, Örebro, Stockholm, Umeå och Luleå.

Din roll
Tjänsten är en timanställning med möjlighet upp till 100% tjänstgöring. Förväntansbilden är att den som anställs ska kunna jobba ca 80-100%. Schemat läggs månadsvis där verksamhetens behov styr. Tillträde sker snarast med anställning till och med 2021-12-31, med möjlighet till förlängning.

Som kundservicemedarbetare hjälper du bankens kunder på ett professionellt och vägledande sätt via telefon. De inkommande samtalen berör huvudsakligen våra självbetjäningstjänster såsom inloggning till internettjänsten, BankID och Swish, men även vardagliga bankärenden som kortfrågor, betalningar och överföringar. Eftersom vi har personal på plats 24/7/365 innebär det att arbetstiderna i denna tjänst är varierande (dock ej natt), och som timanställda arbetar du upp till 100%

Vi sitter i ett öppet kontorslandskap i centrala Luleå. Du börjar med en obligatorisk introduktionsutbildning. Därefter är du anställd som timanställd på schema.

Din profil

Vi ser gärna att du:

• har ett stort intresse för människor och en god samarbetsförmåga
• har en genuin servicekänsla
• kan uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska i första hand, men även på engelska. Ytterligare språkkunskaper är meriterande
• är pedagogisk i ditt sätt att kommunicera
• är lyhörd och har förståelse för våra kunders olika behov
• har relevant utbildning
• har god datorkunskap och datorvana

Tillträde
Tillträde för tjänsten är snarast.
Välkommen med din ansökan så snart som möjligt då urval och intervjuer kommer ske kontinuerligt under ansökningstiden.

Tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstidens slut.