Er du genuint opptatt av god kundeservice, og gjennom dette kunne bidra til en enklere hverdag for innbyggerne i Oslo og Viken?

I Ruter jobber vi for å forbedre fremtidens reiseopplevelse, der alle enkelt kommer seg fra der de er til dit de skal. Vi bryr oss om menneskene som bor og oppholder seg her, og tar oppgaven med å være et enkelt, effektivt og tilgjengelig reisealternativ på alvor. Vi kaller det bærekraftig bevegelsesfrihet, og for å lykkes, trenger vi nye tjenester og løsninger.

Vi har behov for flere nye kolleger som ønsker å jobbe i et nytenkende kundeservice-miljø. 
Du vil nok lykkes best i denne stillingen hvis du har erfaring fra et serviceyrke, og motiveres av tett kontakt med kunder, spesielt på telefon. Vi har et arbeidsmiljø hvor vi stadig utvikler tjenester og tilbud. I tillegg til tjenester innenfor tradisjonell kollektivtrafikk forvalter vi også ulike individuelle transporttjenester (bestillingstransport). Eksempler på slike tjenester er aldersvennlig transport, skoleskyss og tilrettelagt transport (TT), hvorav de to sistnevnte er lovpålagte tjenester.

I Kundeservice har vi en team-orientert organisering, og du vil ha et tett samarbeid med støttefunksjoner og mange av Ruters øvrige avdelinger.  

I denne stillingen jobber du i en tre-delt turnus med 37,5 timer pr. uke i snitt, og arbeidstidene følger åpningstidene som er:  
Mandag-fredag: Kl. 07.00-20.00
Lørdag: Kl. 09.00-18.00
Søndag: Kl. 10.00-16.00

Turnusen innebærer at du jobber hver fjerde helg (innenfor våre åpningstider). 

 

Kvalifikasjoner:

• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• Kjennskap til- og erfaring med digitale verktøy
• Erfaring fra serviceyrker er en fordel
• Ønskelig med utdannelse på bachelornivå

Personlige egenskaper:

• Trives med å skape gode kundeopplevelser
• Holdninger i tråd med Ruter sine verdier – åpenhet, pålitelighet, nyskapende og samhandlende
• Tar ansvar for egne og felles arbeidsoppgaver
• Effektiv, kvalitetsbevisst og resultatorientert
• Løsningsorientert og initiativrik
• Selvstendig og har meget gode samarbeidsevner
• Endringsvillig og nytenkende, med mot til å tørre

Vi tilbyr:

• Realisere egne og andres drømmer om bærekraftig bevegelsesfrihet
• Bidra i en samfunnsnyttig virksomhet
• Trygghet, stabilitet, mangfold og bærekraft koblet med dynamikk, innovasjon og nye tanker
• Mulighet til å jobbe med en sterk merkevare som betyr mye for mange
• Lønn og betingelser etter avtale, gode personal-, pensjons- og forsikringsordninger
• Et godt arbeidsmiljø der vi stadig utvikler oss, og gjerne vil ha nye tanker og ideer
• Vi holder til i hyggelige lokaler i Oslo sentrum

 

I søknaden din vil vi gjerne at du beskriver erfaringen du har med kunderelatert arbeid, og hvordan du har bidratt til å skape gode resultater. 

Vi ønsker tiltredelse på disse stillingene så snart som mulig.

I samsvar med offentlighetsloven § 25 gjør vi oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren har bedt om ikke å bli ført opp på søkerlisten. Søkere vil bli kontaktet før eventuelle offentliggjøring av søkelister blir gjennomført.

Vi benytter oss av Semac bakgrunnsjekk i våre rekrutteringsprosesser.

Har du spørsmål om stillingen, kan du ta kontakt med Ellen Beate Elvrum, og lurer du på noe rundt prosessen, kan du kontakte Kirsti Skogen (se kontaktinformasjon).