Vi søker DEG som snakker norsk til en spennende stilling i Dublin!

Som teknisk supportanalytiker vil du jobbe med å løse eksterne brukere sine IT-problemer ved hjelp av en førstegang reparasjon eller ved å sende støtte på stedet. Du vil ta i mot klienter som trenger teknisk støtte via telefon, samtalehåndteringssystemer eller e-post. For å jobbe i denne stillingen ønsker vi at du er villig til å jobbe med variable skiftsmønstre på forespørsel.

Hvorfor reise til Dublin?
Dublin gir både en internasjonal følelse, samtidig som byen har sine sjarmerende irske preg - du vil ikke ha mangel på nye ting å se og oppleve. Hva som er så fantastisk med Dublin, er at selv om du bor i hjertet av byen, er du bare en halv time unna noen av de vakreste naturlandskapene. I tillegg til mange muligheter for en utendørs livsstil, er det mange aktiviteter i byen også. Det er et pulserende nattliv, gode restauranter, arrangementer og spa.

Informasjon om din fremtidige arbeidsplass

Selskapet er verdens ledende end-to-end IT-tjenesteselskap, og serverer nesten 6000 private og offentlige kunder fra en rekke bransjer i 70 land. Selskapets teknologi, deres globale talent og omfattende partner nettverk hjelper kunder å utnytte innovasjonskraften til å trives med forandring og veilede digitale transformasjonsreiser.

Ansvarsområder

• Validere og diagnostisere kundeproblemer
• Gi kunden en løsning ved å samle inn informasjon angående problemet eller sende samtalen videre til det korrekte teamet
• Håndtere samtaler på et bestemt servicenivå

Arbeidsoppgaver

• Svare på henvendelser raskt og profesjonelt
• Logge/bekrefte alle henvendelser i databasen
• Løs kundeproblemer ved hjelp av relevante verktøy og systemer
• Behandle alle anrop og gi regelmessig oppdateringer til kundene
• Gjennomføre henvendelser til definerte tidsrammer
• Jobbe for å oppnå individuelle og kollektive mål
• Å overholde/fullføre ad-hoc forespørsler eller oppgaver
• Være mentor for nyansatte
• Kvalitetssikre at standarder overholdes ved både samtaler og henvendelser
• Beskytte konfidensiell og sensitiv informasjon og materialer
• Opprettholde streng overholdelse av lisens, opphavsrett og varemerkelovgivning
• Overvåke billettkøer og håndtere dette på riktig måte
• Gi støtte til flere skrivebord

Den ideelle kandidaten har tidligere erfaring med å håndtere en rask og stressende rolle i et stadig skiftende forretningsmiljø. Du er kundeorientert, entusiastisk, høflig mot kunder og motivert til å ta ansvar for både kundeengasjement og problemløsning. Vi ser etter noen med et sterkt teamfokus med gode kundeservice- og telefon egenskaper. Den passende kandidaten har en teknisk kompetanse og en grunnleggende forståelse av ulike maskin- og programvare og Microsoft. Det er ønskelig at du har erfaring med teknisk support, samt det å levere frontlinjetjeneste direkte til kunder i et internasjonalt selskap.

Nødvendige egenskaper

• Kundeservice
• Erfaring med å kommunisere til kunder
• Evne til å kommunisere effektivt både muntlig og skriftlig
• Evne til å følge bestemte prosesser og prosedyrer
• Erfaring med prosessstyrt miljø
• Evne til å identifisere problemer
• Evne til å anvende analytiske og undersøkende ferdigheter for å løse kundeproblemer
• Videreformidle kunnskap til andre
• Tilpasse seg et skiftende miljø

Tekniske krav

• Windows XP, Windows 2000
• Microsoft Office Suite
• Kunnskaper om "printer hardware"
• Kunnskap om lokalt nettverk
• Kunnskap om Remote Access-verktøy

Selskapet tilbyr

• Flyttepakke
• Karriereutvikling
• Gym medlemskap
• Gratis shuttlebus
• Gratis parkeringsplass for ansatte
• Budsjett for sosiale aktiviteter

Om oss

Vi er et profesjonelt nordisk rekrutterings selskap, som spesialiserer oss på å forbinde kandidater fra Sverige, Finland, Norge og Danmark med bedrifter fra hele verden.

Nordic Jobs Worldwide er det største rekrutteringsbyrået i Norden, og vi matcher de mest spennende jobbene med nordisk talent. I løpet av de siste 2 årene har vi rekruttert og hjulpet over 1000 kandidater fra Norden, til drømmejobben med våre partnere i over 28 forskjellige land.