Vår klient er et anerkjent globalt IT-service- og konsulentselskap, som for tiden utvikler sitt teknologiske fotavtrykk i Lisboa.

De er et neste generasjons globalt teknologiselskap som hjelper bedrifter med å restrukturere sine virksomheter for den digitale tidsalderen. Deres teknologiprodukter, tjenester og ingeniørtjenester er bygget på fire tiår med innovasjon, med en verdenskjent ledelsesfilosofi, en sterk kultur for oppfinnelse, risikotaking og et nådeløst fokus på kunderelasjoner. Med et verdensomspennende nettverk av FoU, innovasjonslaboratorier og leveringssentre og 149 000 + " Ideapreneurs " som arbeider i 45 land, betjener vår klient ledende bedrifter på tvers av viktige bransjer, inkludert 250 av Fortune 500 og 650 av Global 2000.

Hvorfor flytte til Portugal?

Portugal er kjent for sitt varme vær hele året, men avhengig av hvor du bosetter deg i landet, vil du kunne oppleve værforskjeller. For eksempel, hvis du bosetter deg i sør, vil været være langt mer varmt og tørt enn hvis du bosetter deg i den nordlige delen av Portugal, hvor det er et mer temperert klima. Som i alle andre land vil du også kunne oppleve regionale forskjeller i Portugal avhengig av hvor i landet du velger å bosette seg. I byer som Lisboa og Porto vil du kunne oppleve et pulserende byliv som tilbyr shopping, historiske og kulturelle opplevelser, mens du på landsbygda vil oppleve små, hyggelige landsbyer.

Rollen og ansvarsområder:
Rapportering til lederen for «Office Escalated Support Team», den eskalerte støttespesialisten vil gi støtte til norsktalende kunder, feltingeniører og forretningspartneres ingeniører for eskalerte problemer. Det er et sterkt fokus på å løse problemer i tide og effektiv måte, noe som resulterer i første samtaleløsning og et høyt nivå av kundetilfredshet. Tett kontakt med nest nivå teknisk eskalerings team, ingeniørgrupper og lokale teknisk støtte personell.

Rollen krever en svært motivert person med sterk teknisk kunnskap og gode kundeferdigheter.

Utdanning og erfaring:

• Relevant utdanning eller relevant arbeidserfaring.
• Relevante tekniske kvalifikasjoner.
• En sterk evne og interesse for å utvikle maskinvarekunnskap om printere til et spesialistnivå.
• I stand til å kommunisere på engelsk og på norsk på et høy nivå, både verbalt og skriflig.
• I stand til å kontrollere interaksjoner med kunder med gode ferdigheter og kommunikasjonsferdigheter.
• I stand til å jobbe under press og håndtere vanskelige situasjoner med en positiv innstilling.
• Evne til å forstå og feilsøke tekniske problemer.
• I stand til å formidle følsomhet og en positiv tilnærming til kundens behov.
• Kan demonstrere effektive interaktive ferdigheter og evne til å arbeide som en del av et team.

Kompetanse

Viktig:

• Flytende i engelsk og norsk
• Minimum 1 år med å teknisk support for hardware.
• Dyktighet og kompetanse til å gi profesjonell teknisk telefonstøtte.
• Erfaring med feilsøking av kjente/ukjente tekniske problemer.

Ferdigheter og kunnskap

Ønskelig:

• Bo- og arbeidserfaring i landet med kundebase.
• Et europeisk språk i tillegg til de grunnleggende kravene ovenfor.
• Veldig god kunnskap om dagens utvalg av Xerox-produkter.
• En god og detaljert kunnskap om Xerographic-prosessen.
• En god og detaljert kunnskap om fargeprinting.

Gode egenskaper:

• Høy motivasjon til å lære nye ferdigheter for å oppfylle grunnleggende stillingskrav.
• Bli ekspert i en stillingen over en lengre periode og å utvikle seg i organisasjonen.
• Kan være selvbevisst og samvittighetsfull når det kommer til å nå egne, teamets og organisasjonens mål.
• Utmerket lagspiller med en engasjert tilnærming til teamarbeid og kundeansvar.
• I stand til å opprettholde og projisere en nyttig og høflig holdning under alle omstendigheter.
• Svært god under press og tilpasningsdyktig til uforutsette arbeidskrav

Er dette drømmejobben din? Send CV-en din marte@nordicjobsworldwide.com, så kan vi planlegge en telefonsamtale!