Ledig stilling

DFDS AS

Customer Service Teamleader CT

Wij zijn op zoek naar een customer service teamleader CT om ons team te versterken. Deze functie biedt een grote
verantwoordelijkheid en verscheidenheid aan taken.
Takenpakket:

• Je bent verantwoordelijke voor de dagdagelijkse leiding van het klantenserviceteam binnen DFDS
Logistics.
• Het managen van de orderverwerking end to end en het vinden van de beste oplossingen om de
winstgevendheid en klanttevredenheid te maximaliseren behoren er zeker bij.
• Je staat ook operationeel in waarbij je integraal onderdeel van het team uitmaakt en in staat bent om
actief te ondersteunen en op te treden als back-up in geval van nood
• Het ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten, interne en andere relevante 3rd party
stakeholders staat bovenaan je lijst.
• Je bent het belangrijkste aanspreekpunt in geval van escalatie en coördinatie.
• Je bent initiator en deelnemer van ad-hoc projecten voor voortdurende verbetering.
• Je stimuleert digitale initiatieven om ervoor te zorgen dat doelstellingen worden gehaald.

Naar wie zijn wij op zoek?

In deze functie leggen we vooral de nadruk op klantgerichtheid, teamwerk en flexibiliteit. Kan je volgende
punten afvinken? Aarzel niet om te solliciteren!
• Kan je vlot communiceren en beschik je een grote portie probleem oplossend vermogen?
• Ben je nauwkeurig en kan je goed analytisch nadenken?
• Vind je het welzijn en de tevredenheid van mensen belangrijk?
• Ben je een echte teamspeler met goede coachende vaardigheden?
• Kan je conflicterende prioriteiten beheersen en coördineren? Het hebben van een portie
stressbestendigheid is dus niet slecht!
• Heb je enkele jaren ervaring in de transport en logistiek wereld?
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en kan je daarenboven een aardig mondje Engels (-
en eventueel Frans)?

Wat bieden wij jou aan?

Je komt terecht in een dynamische omgeving binnen een toonaangevend logistiek bedrijf in de Gentse haven en
omgeving met:
• De DFDS cultuur: gedrevenheid en teamwork zitten in ons DNA
• Een voltijds contract voor (on-)bepaalde duur (-met optie vast) – afhankelijk van soort instroom kanaal
• Een marktconform loon met extralegale voordelen (ADV, maaltijdcheques, groeps- en
hospitalisatieverzekering, etc)
• Interne opleidingen in functie van capaciteiten, interesses en mogelijkheden
• Kansen om jezelf te ontwikkelen én, als je de ambitie hebt, intern door te groeien