Som ressurs hos IKT-brukerstøtte blir du IKT sitt ansikt og stemme for interne brukere av IKT systemene våre.  Vi ønsker i stor grad å benytte oss av selvbetjeningsløsninger og en viktig del av jobben går ut på å lage veiledninger og oppdatere sluttbruker dokumentasjon i våre selvbetjeningsløsninger. Du vet viktigheten av høy servicegrad og at man må jobbe raskt og ha fokus på kvalitet.

Dine oppgaver

• Motta og håndtere henvendelser fra ansatte i Mattilsynet, logging og oppfølging av saker i loggeverktøy
• Oppdatere sluttbruker veiledninger, supplere etter behov i selvbetjeningsløsningen vår samt rutiner og teknisk dokumentasjon
• Veilede og informere ansatte på en profesjonell og serviceorientert måte

• Relevant IKT utdanning, gjerne med fagbrev og/eller høgskole, relevant og allsidig IKT-erfaring kan i særskilte tilfeller erstatte formell kompetanse
• Erfaring med brukersupport og logging av saker
• Kjennskap til ITIL er en fordel
• Kjennskap til Microsoft produktportefølje, spesielt AD og System Center er en fordel

• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• Kan jobbe i team, dele kompetanse og samtidig ta et selvstendig ansvar for oppgaver
• Løsningsorientert, tar initiativ og jobber strukturert
• Glad i å snakke med folk, utadvendt og servicepreget
• Er en bidragsyter til et godt arbeidsmiljø

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Vi ønsker alle kvalifiserte søkere velkommen, uansett alder, kjønn, funksjonsevne, etnisk bakgrunn eller hull i CV. Nyutdannede oppfordres til å søke. Bruk gjerne vitnemalsportalen.no for å legge inn referanser fra norske studiesteder. 

• En spennende rolle hvor du har reell påvirkning på et viktig samfunnsoppdrag
• Jobbe med anvendelse av teknologi i et spennende og innovativt miljø
• Lønn som førstekonsulent (lønnskode 1408) med lønn etter kvalifikasjoner mellom 450 000 kr - 500 000 kr.
• Mulighet for å sparre med og lære av våre svært dyktige og trivelige kollegaer
• Reelle muligheter for kompetanseheving
• Gode ordninger for forsikring og pensjon