Teamleder brukerstøtte er en spennende og utfordrende rolle med varierte og meningsfylte arbeidsoppgaver i et hyggelig arbeidsmiljø, med god kollegastøtte og høy faglig kompetanse. Kulturetaten innfører i disse dager Office365 og samtidig har vi satt ekstra fokus på å digitalisere våre arbeidsprosesser.
IKT-seksjonen betjener ca. 500 ansattes IKT-spørsmål og behov. IKT-seksjonen utfører brukerstøtte og rådgivning i forbindelse med effektivisering og digitalisering av prosesser. Vi søker en kollega som evner å kombinere høy aktivitet med nøyaktighet, utpreget serviceinnstilling og godt brukerfokus.

Arbeidsoppgaver:

Din hovedoppgave vil være å lede og videreutvikle brukerstøtte i Kulturetaten

• Fag- og driftsansvar for brukerstøtte
• Kontinuerlig kvalitetssikring av brukerstøtte og sakshåndtering
• Koordinere bestillinger og hendelser, sikre riktig informasjon, varsling og dialog mellom brukere og Kulturetatens underleverandører
• Håndtere informasjon og varsling ved planlagte endringer
• Bidra til å forbedre, forenkle og dokumentere seksjonens rutiner
• Lage veiledninger og gi opplæring til brukere og brukerstøtte

I tillegg  bidra til digitalisering av etaten

• Være rådgiver og sparringspartner i bruk av Office365 i Kulturetaten
• Med utgangspunkt i brukers behov finne frem til og gi råd om løsninger
• Bistå fagavdelingene med tjenesteutvikling gjennom digitalisering

Kvalifikasjoner:

Du må ha:

• Relevant høyere utdanning på masternivå innenfor fagområdet IKT eller tilsvarende, kandidater med relevant praksis og bachelorgrad vil også bli vurdert
  
• Generelt god fag-, tjeneste- og systemforståelse
• Ståpåvilje og gode pedagogiske evner
  
• Gode norskkunnskaper, muntlig og skriftlig

Det er en fordel hvis du har:

• Erfaring fra digitalisering og Office365
• Erfaring fra prosjektledelse

Personlige egenskaper:

• Du tar initiativ, er serviceinnstilt, positiv og inkluderende
• Du er en teambygger med sterke pedagogiske evner og god på samhandling
• Du er analytisk og gir deg ikke før du har funnet løsninger
• Du er endringsvillig og  utviklingsorientert
• Du har god muntlig og skriftlig formidlingsevne på norsk

Personlig egnethet vil bli vektlagt

Vi tilbyr:

• God opplæring og kursing i interne arbeidsverktøy
• Fleksitid
• Stillingen lønnes som spesialkonsulent lønnstrinn 43 - 55, pr i dag kr 624 100- 783 900, avhengig av kompetanse for stillingen.
• Fine lokaler med sentral beliggenhet og god offentlig kommunikasjon til Oslo sentrum.
• Medlemskap i Oslo pensjonsforsikring og mulighet for gunstige låne- og forsikringsordninger.