Handelsbanken är mitt i en spännande förändringsresa och vi behöver bli fler som arbetar strategiskt med design. Nu söker vi dig som vill hjälpa oss ta att ta nästa steg i att arbeta med design som utgångspunkt för vår affärs- och erbjudandeutveckling. Denna tjänst innebär en möjlighet att arbeta strategiskt och affärsnära tillsammans med nyckelpersoner i organisationen och vi letar efter någon med stort driv och erfarenhet inom Service Design, kundupplevelse och kundcentrerad innovation. Tillsammans med andra designers och ledare i banken blir din roll att både utmana och förverkliga vår strategi med fokus på både affärs- och kundnytta.

Om oss

Handelsbanken har i vår organisation skapat en sammanhållen och stark designavdelning. Gruppen har stort utrymme och förtroende i organisationen att driva det kundcentrerade arbetet framåt. Vi samlar designkompetens inom UX, UI, Service Design och UX Writers och jobbar tvärfunktionellt med exempelvis designfeedback och temadagar för att gemensamt utveckla oss själva och hur vi arbetar. Varje dag fokuserar vi på att driva banken mot ett mer kundcentrerat och lättrörligt arbetssätt. Framförallt brinner vi för att våra kunder ska uppleva kontroll över sin ekonomi och ha förmågan och självförtroendet att fatta goda ekonomiska beslut.

Handelsbanken skapar värde genom unika kundmöten. Värdet uppstår i varje kundmöte, oavsett tid, plats och teknik. Genom att driva banken ansvarsfullt, hållbart och med stabila finanser, bygger Handelsbanken förtroende bland kunder och omvärld.

Vårt sätt att bedriva bank bygger på tilltro och respekt för den enskilda människan, såväl kunder som medarbetare. Både som arbetsgivare och som bank är vi stolta över vår decentraliserade modell där du som anställd får ett stort förtroende och förväntas ta egna initiativ. 

Varför ska du jobba just här?

• Du får möjlighet att jobba strategiskt och affärsnära tillsammans med nyckelpersoner i organisationen.
• Du följer tjänsterna du är med och utformar över tid och kan jobba långsiktigt med dem.
• Du förändrar vardagen för flera miljoner kunder - i Sverige och världen.
• Du kommer ha en stark och tight grupp med designers att bolla idéer och utmaningar med.

Vi tror att du kommer trivas här om du gillar komplexa problem, praktiskt förändringsarbete och att göra stor skillnad.

Dina arbetsuppgifter

Du kommer själv kunna bedöma hur du väljer att lägga upp ditt arbete, men vi ser behov av någon som:

• Tillsammans med affären konkretiserar och visualiserar målbilder för våra tjänster
• Bidrar i prioritering för olika insatser och stöttar i att förverkliga och realisera tjänster.
• Tar fram koncept visualiserade i form av skisser eller prototyper.
• Genomför och kommunicerar både kvantiativa och kvalitativa insiktsarbeten
• Bidrar till att fortsätta bygga upp ett strukturerat arbetssätt kring Service Design i organisationen. 
• Utbildar organisationen för att sprida designkompetens inom banken.

Vi tror att du…

• Har minst 5 års erfarenhet av att arbeta med Service Design.
• Har erfarenhet av att leda och driva strategiskt designarbete som går över team, avdelningar, produktområden och kanaler.
• Är en trygg facilitator med fokus på målet.
• Är metodstark och har förståelse för hela designprocessen, från att identifiera problem som ska lösas till att lansera en tjänst. 
• Är stark på både muntlig och visuell kommunikation.
• Kan identifiera pain points och affärsmöjligheter över hela kundresan och har förmågan att omforma dessa till tydliga förbättringar och lösningar.
• Kan arbeta med lösningar på både kort och lång sikt. Har en god förmåga att prioritera effekter och se vilka insatser som kan ge högst värde.

Din personlighet är lika viktig som dina erfarenheter och kunskaper. Vi söker dig som har ett starkt driv och passion för att få saker att hända, samt uthållighet att jobba långsiktigt mot våra mål. Det är viktigt att du har integritet kring metoder och lösningar som du tror på, samtidigt som du kan vara pragmatisk när det krävs för att leverera värde.

Missa inte möjligheten att bli en del av vårt härliga team.

Tjänsten är placerad centralt i Stockholm.

Vi ser fram emot din ansökan!