Retention Manager jobber med Compass Group sitt program for kundeoppfølging som inkluderer faste prosedyrer som kundeintervjuer, utarbeidelse av rapporter og tiltaksplaner i nært samarbeid med driften. Stillingen vil både jobbe direkte med egen kundeportefølje, og krever evne til å jobbe bredt med mange ulike arbeidsoppgaver, høyt kundefokus og gjennomføringsevne og passer for en som liker høyt tempo. Du vil bli en del av et faglig tungt salgsmiljø som sammen skaper og videreutvikler sterke kunderelasjoner over tid.

Arbeidsoppgaver:

• Bistå med å utarbeide strategi, planer og koordinere retentionprosesser på tvers av sektorer, drift og stabsfunksjoner i forbindelse med kundefastholdelses- og utviklingsplaner inkludert cross selling
• Bidra til at prosessen kontinuerlig utvikles og oppdateres basert på kontinuerlig forbedring og beste praksis internasjonalt
  
• Ansvarlig for egen kundeportefølje, og årlig gjennomføre retentionprosessen for alle egne kunder 
  
• Foreta analyser ved kontraktsoppsigelser samt være en pådriver for at selskapet kan ta relevant læring fra dette mht forbedringstiltak 
  
• Ta lead på reforhandling eller anbudsprosesser for kunder i egen portefølje iht avtalt grensesnitt mot Proposal Development Center
  
• Oppdatere egen kundeportefølje på CRM og følge opp øvrig organisasjon innen dette arbeidet

Kvalifikasjoner:

• Meget gode engelskkunnskaper muntlig og skriftlig, komfortabel med engelsk som arbeidsspråk
• Dokumentert erfaring fra løsningssalg til større bedrifter i B2B markedet, eller erfaring fra drift
  
• Erfaring fra eiendomsselskap, hotell, eiendomsdrift og støttetjenester, eventuelt erfaring fra en leverandør av FM tjenester
  
• Resultatorientert, med god økonomisk forståelse
  
• Erfaring med forhandlinger og kontraktarbeid
  
• Bransjeerfaring vil være en fordel, men ikke et krav

Personlige egenskaper:

• Proaktiv
  
• Evne til å bygge langsiktige relasjoner, både internt og eksternt
  
• Resultat- og løsningsorientert
  
• Analytisk, systematisk og strukturert
  
• God kommersiell forståelse, kremmerånd
  
• Innovativ med evne til å se muligheter
  
• Selvstendig, med gode samarbeidsevner
  
• Høy gjennomføringsevne

Vi tilbyr:

• Konkurransedyktige betingelser og gode utviklingsmuligheter i et meget kompetent salgsmiljø, både nasjonalt og internasjonalt
  
• Store påvirkningsmuligheter på egen hverdag
  
• Sentral og selvstendig stilling i stort, internasjonalt selskap
  
• Grundig opplæring vil bli gitt
  
• Hyggelig, uformelt og profesjonelt arbeidsmiljø 
  
• Arbeidssted: Forusparken 2, Stavanger