Mattilsynet er i en dreining mot mer brukerorientering, og vi skal tilby enkle og effektive digitale tjenester, tilrettelegge for dialog med næringsaktører og endre oss til å bli en datadrevet virksomhet.  Vår visjon er «et samfunn der maten er trygg og dyra har det godt». Seksjon brukersenter ligger i Avdeling utvikling, hvor våre IKT-ressurser er samlet.  I seksjonens ansvarsområde inngår IKT-brukerstøtte, klienter, nettverk, brukerutstyr, brukerveiledning og selvbetjeningsløsninger for Mattilsynets ledere og medarbeidere.

Mattilsynet er i startfasen av en omfattende digital transformasjon som krever nye veier til mål, og i dette arbeidet er seksjonen en premissgiver som går foran og baner vei. Det forventes høy grad av samarbeid og kulturbygging med resten av organisasjonen.

Seksjon brukersenter er lokalisert i Brumunddal, men vi ønsker å styrke seksjonen med en stilling ved vårt hovedkontor i Oslo.  

Som ressurs inn i seksjon brukersenter blir du vårt ansikt og stemme for interne brukere av IKT systemene våre og du vet viktigheten av høy servicegrad, at man må jobbe raskt og ha fokus på kvalitet. 

Arbeidsoppgaver:

• Motta og håndtere henvendelser fra ansatte i Mattilsynet, logging og oppfølging av saker i loggeverktøy
• Oppdatere sluttbruker veiledninger, supplere etter behov i selvbetjeningsløsningen vår samt rutiner og teknisk dokumentasjon
• Veilede og informere ansatte på en profesjonell og serviceorientert måte
• Sørge for at alle skrivere og videokonferanseutstyr fungerer i samarbeid med Avdeling utvikling
• Ansvarlig for klargjøring og utlevering av pc, docking, låne-PC, ladere, musepekere, hodetelefoner, kontorarbeidsplasser mm.
• Bestilling av mobiltelefoner og annet utstyr, samt føre inventarprotokoll over datautstyr
• Få ny maskinvare i nettet og utføre reinstallasjon av pc-er

Kvalifikasjoner:

• Relevant høyere utdanning med minimum bachelor innen IT
• Generell forståelse og kunnskap om brukernært IKT-utstyr
• Kjennskap til Microsoft produktportefølje, spesielt M365, AD, og System Center
• Erfaring med brukersupport og logging av saker
• Kjennskap til Pureservice er ønskelig
• Kjennskap til ITIL er ønskelig
  

Personlige egenskaper:

• Du har god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk
• Du følger opp saker helt til de er avsluttet
• Du kan jobbe i team, dele kompetanse og samtidig ta et selvstendig ansvar for oppgaver
• Du er løsningsorientert og liker å jobbe strukturert
• Du er glad i å snakke med folk, utadvendt og servicepreget
• Du er en bidragsyter til et godt arbeidsmiljø

Det vil legges vekt på personlig egnethet og den totale sammensettingen av seksjon brukersenter ved ansettelse. Fint om du i søknaden oppgir referanser og laster opp vitnemål og attester som vedlegg. 

Vi tilbyr:

• Jobbe med anvendelse av teknologi i et spennende og innovativt miljø
• Mulighet for å sparre med, og lære av våre svært dyktige og trivelige kollegaer
• Reelle muligheter for kompetanseheving
• Gode ordninger for forsikring og pensjon
• Avhengig av utdanning, erfaring og bakgrunn lønnes du som førstekonsulent (1408) mellom kr 450 000 - 550 000.