Vi har en ambisjon om å gi våre kunder en rask, enkel og smertefri opplevelse. Enheten Kundeleveranse skal være ledende i å utvikle innhold og effektivitet i kundeopplevelsen. Vi søker en leder som vil være en pådriver for å skape en superenkel bank som gjør at det er trygt og enkelt å være privatkunde hos oss.

 

Hvilke personlige egenskaper ser vi etter?

Vi lever av å skape gode kundeopplevelser. Du er en leder som kan finne innsikt i hva som er viktig for våre kunder, og omdanne innsikten til konkrete forbedringer i våre prosesser, produkter og vår kompetanse. Du liker utfordringer, har god struktur og tar tydelige initiativ for å utvikle deg selv og andre. Du setter standarden i et arbeidsmiljø hvor høy aktivitet, kundeorientering, kvalitet og effektivisering preger hverdagen.

Du er ikke redd for å utfordre, men vet at de store resultatene skaper vi sammen. Du motiverer og legger til rette for medarbeidernes faglige og personlige utvikling, og bidrar til et godt og inkluderende arbeidsmiljø. Du skal lede og utvikle et profesjonelt miljø preget av høy fagkunnskap og leveransekraft. Kjenner du deg i tillegg igjen i våre verdier som er helhjerta, ansvarlig, likandes og dyktig? Da vil vi gjerne høre fra nettopp deg.

 

Sentrale arbeidsoppgaver tilknyttet avdelingen vil være:

• Kontinuerlig utvikle våre kundeleveranser mtp innhold og effektivitet
  • Være en pådriver for forbedringsarbeid
  • Ivareta høy faglig kvalitet i våre kundeleveranser
  • Definere krav til leveranser og innhold i våre tjenester til kundene
  • Følge opp og måle kvalitet og ressursbruk på våre kundeleveranser

• Være aktiv i å utvikle kundeopplevelsen
  • Innhente og analysere innsikt knyttet til våre kundereiser
  • Samle Privatmarkeds kompetanse for å skape enkle og smertefrie kundereiser på tvers av kanaler
  • Delta i utviklingsprosjekter i regi av banken og i SpareBank 1-samarbeidet, og sikre at vi nyttiggjør oss nye løsninger

• Produsere leveranser iht definerte standarder og regulatoriske krav
  • Ivareta faglig støtte og leveranser til våre bankkontorer, Direktebank og digitale kanal
  • Bidra i utviklingen av beslutnings- og styringsinformasjon knyttet til våre leveranser
  • Sikre løpende rapportering til områdets samarbeidspartnere

Området stillingen tilhører er under utvikling, og som leder vil du få mulighet til å bidra i utformingen av området. Stillingen vil rapportere til konserndirektør for Privatmarked Nelly Maske.

 

Kompetanse

• Ledererfaring, gjerne med resultatansvar og erfaring fra endringsprosesser
• Erfaring fra prosjektledelse/konsulenterfaring
• Kompetanse og erfaring innen LEAN, RPA, CRM og digital utvikling
• Grunnleggende erfaring med bruk av analytiske verktøy, som Excel, PowerBI eller SAS VA vil være en fordel
• Høyere utdanning innen relevante fagområder

 

Til den rette kandidaten tilbyr vi:

En jobb i et konsern med kort vei til beslutninger og du blir en del av et spennende og utviklende kompetansemiljø. Hos oss møter du engasjerte medarbeidere med stort fokus på faglig kompetanse og høy grad av serviceinnstilling. Vi har i tillegg et godt og inkluderende arbeidsmiljø og tilbyr en rekke ansattgoder som gir trygghet, motiverer til fysisk aktivitet og styrker det sosiale nettverket på og utenfor jobben. Vi er en bank med sterk lokal forankring og stort samfunnsengasjement. 

 

Søk ved å bruke vårt elektroniske søknadsskjema og legg ved CV, søknad, karakterutskrifter. Aktuelle kandidater vil fortløpende bli invitert til intervju.