Lillestrøm kommune har ambisjoner om å levere digitale tjenester som begeistrer, som understøtter kommunens arbeid med bærekraftsmålene og som skaper en effektiv og friksjonsfri kommune. Innbyggerne skal i størst mulig grad kunne benytte selvbetjeningsløsninger for å løse sine behov, og oppleve at kommunen er åpen og tilgjengelig med digitale løsninger som er lette å bruke. Kommunen skal utfordre leverandørmarkedet på gode løsninger og være en pådriver for stadig bedre fellesløsninger i offentlig sektor. Digitalisering handler også om å utforske nye muligheter, arbeide med innovasjon, lære og være nytenkende. 

I Lillestrøm kommune driftes IKT-plattformen av egne ansatte. IT seksjonen har bred kompetanse innen de fagområdene som trengs, samt moderne og effektiv IKT-drift som er smidig og tilpasset kommunale tjenester. Kort avstand fra bruker til support / driftsapparat er et viktig element for å oppnå høy kvalitet og effektivitet i håndtering av både driftsoppgaver og utviklingsoppgaver.

IT-Seksjonen består av enhetene Brukerstøtte og Service, IT-drift og IT-systemforvaltning i Digitaliseringsavdelingen. Enhetene har ansvar for alle kommunens IT systemer og forvaltningsansvar for fagsystemene i tjenesteområdene Helse og mestring og Oppvekst. Enhetene skal sikre at brukerne får god hjelp og hele tiden har løsninger med høy tilgjengelighet og ytelse. 

IT-brukerstøtte i Lillestrøm kommune består i dag av 8 faste ansatte pluss 6 lærlinger

Brukerstøtte og service retter seg både mot interne og eksterne brukere. Målet er å sikre en stadig høyere grad av digitale selvbetjeningsløsninger for å frigjøre ressurser og skape mer fornøyde brukere. 

Arbeidsoppgaver:

• Kundebehandling primært på telefon og de som kommer innom IT-Brukerstøtte på rådhuset, men også ut mot institusjoner i kommunen. 
• Betjene brukerstøtte (Nilex)
• Løse problemer og gi råd om sikker bruk av IT
• Feilsøking og feilretting av hardware (PC/dokkingstasjoner/skjermer/printere/telefoner/nettbrett)
• Support på Office-pakken, Citrix og interne applikasjoner
  
• Klargjøring og montasje av utstyr til sluttbrukere, igangkjøring og opplæring
• Brukeradministrasjon (Active Directory, Microsoft365, Intune)
• Dokumentasjon av eksisterende og nye løsninger, guider for sluttbrukere
• Håndtering av abonnementer og lisenser
• Veilede og støtte opp om våre lærlinger.
  

Kvalifikasjoner:

• Fagbrev innen IKT
  
• Erfaring med AD, Microsoft365, Intune, Endpoint manager, Ipads og app-utrulling
• God skriftlig og muntlig kommunikasjonsevne på norsk
• Du har minst 2 år erfaring fra IT-brukerstøtte, service- eller kundebehandling enten fra lærlingperiode eller liknende stilling
• Førerkort klasse B

Personlige egenskaper:

• Stort hjerte for yte service og hjelpe våre brukere
• Stor interesse for IT
• Positiv og engasjert
• Interesse for fremtidsrettet og ny teknologi
• Håndterer stress og å jobbe i et høyt tempo
• Løsningsorientert
• Selvstendig samt en god teamplayer

Vi tilbyr:

• Et spennende, utviklende og sterkt fagmiljø
• Trivelig arbeidsmiljø med dyktige og kompetente medarbeidere
• Fleksitidsordning
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Lønn/stillingskode som konsulent med fagbrev eller høyskoleutdanning