Er du serviceinnstilt og interessert i teknologi?

I avdelingen IT-drift og brukerhjelp ved IT-tjenesten i Trondheim kommune er det ledig tre faste 100 prosent stillinger som IKT servicemedarbeider.

IT-tjenesten er en intern tjeneste innenfor virksomhetsområdet for Organisasjon. Enheten skal sørge for at Trondheim kommunes enheter har tilgang til gode IKT-tjenester slik at de får gjort jobben sin overfor innbyggerne.

Kundesenteret IT-brukerhjelp er Trondheim kommunes sentrale kontaktpunkt for brukere av IT-tjenester i kommunen. Vi har åpent 07.00-17.00 og har rullerende vakter. Trivelige kolleger gir oss daglig flotte utfordringer om alt fra veiledninger/spørsmål til mer komplekse feil knyttet til IT-tjenestene. På travle, men spennende dager, kan vårt kompetente miljø betjene opp mot 600 henvendelser. IT-brukerhjelp benytter rammeverket ITIL for styring av prosesser i samhandling med sine leverandører, samt andre avdelinger hos IT-tjenesten.

Arbeidsoppgaver:

• Utføre brukerstøtte via vårt saksbehandlingssystem (ServiceNow), i tillegg til telefon, chat og fjernhjelp
• Analysere feilsituasjoner, utføre feilsøking og feilretting
• Håndtere krevende og tidskritiske henvendelser
• Sikre en god kundeopplevelse og bidra til gode resultater for avdelingen
• Bidra til effektiv benyttelse av kommunens IKT-tjenester
• Bidra i utviklingen av et moderne og profesjonelt kundesenter

Kvalifikasjoner:

• Minimum fagbrev IKT servicefag
• Relevant erfaring fra arbeid innenfor IT support kan kompensere for utdanningskravet
• Kjennskap til ITIL rammeverket

Personlige egenskaper:

• Du motiveres av å hjelpe andre
• Du er god til å sette deg inn i andres situasjon og tenke løsninger
• Du er opptatt av service, kvalitet, kompetansedeling og forbedringer
• Du kan kommunisere med ulike brukergrupper
• Evne til å takle høyt arbeidstempo
• Systematisk og ryddig
  

Vi tilbyr:

• Interessante arbeidsoppgaver
• God opplæring og støtte fra kolleger
• Muligheten til å påvirke hvordan vi jobber og leverer service
• Lønn etter sentrale avtaler og Trondheim kommunes lokale avtaler
• Arbeidssted i Midtbyen